菜品图片与实际不符引消费者质疑

菜品图片与实际不符引消费者质疑

律师：应当算虚假广告，商家应承担责任

本报记者 帅莹 高静

市民外出就餐，大多会根据菜单上的图片进行点菜。但是，部分商家绘制的菜单与实际菜品存在较大差异，“名不副实”的消费体验让消费者颇有意见。

市民周女士介绍，前几天，她带孩子来到一家餐厅就餐，并通过扫描商家展示的二维码进行微信小程序点餐。“我下单了一道海鲜锅，根据小程序中的菜单图片，这道菜品中包含了鱿鱼等海鲜食材。”周女士表示，然而，等到菜品上桌后，她发现实物与图片的差距很大，完全没有鱿鱼之类的海鲜食材。为此，周女士与服务人员进行沟通，但对方表示菜品并没有任何问题。对于这样的说辞，周女士并不认可，“我当时就是冲着图片里的海鲜食材才点这道菜的，如果实物并不是这样，那么菜单上菜品的图片就不该如此误导消费者，或者标注‘图片仅供参考’，否则商家就有虚假宣传的嫌疑。”这次的就餐体验让周女士觉得有些不太愉快。

就周女士反映的问题，记者联系了该餐厅。一位工作人员介绍，目前引起纠纷的海鲜锅已经下架，后续将会更换图片再上架，“目前我们正在梳理小程序上的菜品图片，后期会拍摄实物图进行替换。”该工作人员表示，之前因为菜品图片给消费者带来不好的就餐体验，对此，他感到十分抱歉，“店负责人也正在与该消费者进行沟通协商，希望取得她的谅解。”

采访中，记者了解到，周女士遇到的问题不是个别现象，尤其是一些外卖平台上，因菜单照片与实际菜品不符而产生的投诉纠纷并不少见。“图片上满满一大碗，实际到手却最多只有半碗。”“菜单上菜品色泽鲜艳，收到货却是蔫蔫的，让人完全没有食欲。”“数量少就不说了，甚至连食材都和图片上的不一样，这不是欺骗消费者吗？”……一位餐饮从业人员透露，菜单照片优化的现象在餐饮行业比较普遍，一些餐厅的菜肴照片并不是对着实际菜品拍摄出来的，而是从网上精挑细选的，这样就可以得到精美的菜单，“毕竟好看的菜单才能更吸引消费者下单，厨师也会尽量保证实际菜品与菜单图片相近，以减少纠纷。”

那么，实际菜品与菜单图片差别太大算是虚假宣传吗？江苏万善律师事务所律师谢晓慧认为，菜单图片与实物不符应当算虚假广告，“根据《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。”

此外，谢晓慧介绍，根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有上述内容的，其内容无效。因此，“图片仅供参考”无法为商家免责。谢晓慧提醒，如果消费者遇到此类虚假广告，应及时取证，和餐馆经营者协商；协商不成，可拨打12315向市场行政管理部门举报。