全屋定制家具“货不对板”？

全屋定制家具“货不对板”？

市民质疑“非正品”，商家称并非每一块板材的封边都印有品牌logo

图为双方签订的合同中关于商品的约定。记者 帅莹 高静 摄

本报记者 帅莹 高静

“花费7万多元购买的全屋定制板材，细节上却与正品有着诸多差异，我是不是买到假货了？”近日，市民眭先生（化名）向记者反映，称前段时间其下单购买了某品牌的全屋定制板材，可在送货安装时发现，板材的包装、logo、贴标与正品有些不同，这不由得让他有些担心，自己是不是买到了“冒牌货”。

眭先生告诉记者，今年6月，他看中了某家装品牌的全屋定制家具。由于整体价格不菲，购买前，他特意拨打了该品牌的厂家客服电话，询问本地是否有正品门店。“客服查询后表示，我市华东建材城里有一家品牌经销商门店，而我正好也有朋友曾经在这家店购买过。”之后，眭先生便放心地下单了一套定制家具，签订了购买合同并缴纳了定金。

眭先生介绍，几天后商家联系其表示，之前在计算金额时，漏算了阳台上的柜子。眭先生随即补交了5000元，合计花费了7万余元。11月19日，眭先生收到了第一批家具板材，共108件。随后，安装人员上门进行打孔安装。三天后，第二批板材到货，可这批板材却让眭先生发现了两批货物存在不同之处。

“第二批板材的外包装及每块板材的侧面封边都印有品牌方的logo，同时从物流地址也可以看出第二批货物是直接从苏州厂家寄出的。”眭先生表示，第一批板材的外包装只是普通纸箱，板材侧面封边也没有任何品牌方的logo标记，并且第一批板材是一辆南京牌照的货车直接送来的。不仅如此，两批板材上的贴纸信息也有所不同。“第二批板材上的贴纸不仅写有柜名、板名，还有品牌名称，质量也明显比第一批板材好得多。”眭先生说道。

为了弄清楚产品真伪，眭先生再次拨打了该品牌客服电话，“一名客服人员回复我，称该品牌的确会在板材的封边处印上品牌logo。”此外，眭先生从购买过该品牌橱柜的朋友处得知，可以通过微信查询订单号来辨别真伪。“按照朋友提供的方法，我尝试使用姓名和手机号查询订单，结果根本没有我的下单记录。”至此，眭先生笃定地认为，商家运送给自己的第一批板材属于“冒牌货”。

随后，眭先生联系了商家询问情况。“商家只说两批板材都是正品，并没有解释清楚为什么查询不到我的订单信息。”眭先生表示，当时双方签订的合同中约定，乙方应严格按照合同规定，向甲方提供公司生产的合格产品。他认为，现在商家无法证明第一批板材属于该品牌公司出厂的正品，真伪存疑，那么商家应该退还其全部的费用，并赔偿相应损失。但对于眭先生的诉求，商家并不认可，表示可以为眭先生办理退货退款，但不承担其他损失费用。而眭先生提出，目前整体家具安装工程已经完成了近60%，部分柜子安装时还在瓷砖和石膏板上打了孔，若要拆除退回，势必会对自家装修好的墙面造成损坏，加上安装暂停导致的装修工期延长，据此要求商家在退款的基础上再赔偿3万元。在退款问题上，双方经过一段时间的协商，一直没能达成一致意见。

12月14日下午，记者来到眭先生消费的这家定制家具品牌店。该店一位负责人告诉记者，眭先生之所以查询不到自己的订单信息，是因为当初店里的工作人员在系统上给其下单时，存在重名无法录入的情况，于是更改了眭先生名字当中的一个字，“在信息录入工作上，我们确实存在一些瑕疵，比如客户姓名和手机号码不准确等，但向厂家下单的信息都是可以在电脑上查询到的，能够确定商品为正品。”

而眭先生质疑的两批板材在细节上有诸多不同之处的情况，该负责人解释称，当初在下单后，眭先生曾表示，店里的成品板材和装修设计图中的存在些许色差，并且款式不同。“设计图是眭先生自行找装修公司设计的，原图上的板材带有纹路，颜色也更深一些，所以相应的工艺会更贵一些，如果要全部更改，至少需要再加8000多元。”该负责人表示，为了不增加眭先生的负担，该店没有让其支付这笔钱，而是以经销商自己购买使用的名义，直接按折扣价向工厂订购了这批货物，所以寄来的第一批板材才没有使用印有品牌logo的包装。同时，该负责人向记者出示了店里的部分样板，解释并非每一块板材的封边都印有品牌logo，“眭先生不能以此就认定板材为假货。”

对于眭先生提出的退款和赔偿要求，该负责人坚持只能接受退货退款，“我们可以保证提供给眭先生的板材均为正品，不存在违约，并且虽然部分柜子已经安装好，但打孔数量并不多，不会给原先的装修带来太大的影响，所以我们不能接受其提出的赔偿3万元的诉求。”

最后，在记者的协调下，眭先生同意先由品牌方的售后人员上门对板材真伪进行鉴定，若产品为正品，则继续安装；若确有部分板材为“冒牌货”，再协商赔偿事宜。对于双方后续的处理结果，记者也将持续关注。