本报记者 马骏
最近，市民张先生迷上了水草缸造景。一只水草缸，几块石头，再种下些水草，一个有趣的“小世界”便打造出来了。闲来无事看一看，张先生觉得很“治愈”。然而，刚开始采购所需物品时，张先生就遇到了件糟心事。
张先生告诉记者，因为他此前从未接触过水草缸造景，于是便买了一只容积较小的水缸。之后，张先生便打算在网上买几块石头，让小缸里有些景致。在一家专卖造景石的网店里，张先生看中了一款石头，并打算购买1斤。“买之前，我特意和这家网店的客服人员进行了沟通，告诉对方我买这些石头的用途，并告知我的缸比较小，只需要一些小石头。”张先生表示，商家的服务态度很好，不仅告诉他哪种石头合适，还特意为他挑选了一些石头，并拍照询问其意见。
“从图片上看，那些石头的造型还是很让人满意的。”张先生说，他之后又询问对方该买多少合适，对方建议购买5斤。原本觉得1斤就足够的张先生听到客服人员建议购买的数量有些多，一时有些犹豫。不过，客服人员表示，张先生只管买，剩下的可以退。听到客服人员这样说，张先生便花费40元购买了5斤石头。
然而，当张先生拿到这些石头后却发现，这些石头比图上拍摄的石头大了不少，“不知道是拍摄角度问题还是其他问题，这5斤石头里，我能用的最多只有三四块，剩下的都太大了，没法用。”
张先生想起客服人员之前说可以退货，于是赶忙联系客服人员，但对方却建议张先生不要退，留着以后用。因为退货所需的运费由张先生支付，而这笔费用比张先生能获得的退款还多，并不划算。张先生算了下，发现客服人员说的是对的。看着一堆没用的石头，张先生觉得有些“哑巴吃黄连”的感觉。
与张先生一样，市民徐先生近来也有一次相似的网购经历。“我当时是在抖音平台上给孩子买了一件小玩具，大概七八元钱。”到货后，徐先生发现这件小玩具做工粗糙，并不适合让孩子玩，于是选择了退货。当快递员将徐先生购买的商品取走后，徐先生便在手机上支付运费。然而，打开手机上的支付页面，徐先生发现，运费竟然比购买玩具的花费还要多。徐先生觉得，不退的话，这买玩具的钱算是打了水漂了，退的话，相当于白白损失一些钱，怎样都不划算。
出于方便和价格实惠的考虑，目前越来越多的人选择网购商品，包括大件商品。由于网购商品看不到实物，一旦出现问题需要退换货时，有可能就会遇到类似张先生、徐先生这样的运费问题。对此，不少消费者会在网购商品时购买运费险，以避免在退货时承担较高的运费。而一些消费者出于种种原因未购买运费险，在退货时遇到运费与退款相当，甚至运费高于退款时，往往就只能自认倒霉。
对于这样的情况，律师建议，消费者可依据《消费者权益保护法》第二十四条相关规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要的费用”，或者依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条规定：“在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理”，依法维护自身的合法权益。
业内人士也建议广大消费者，在网购商品前，最好先到实体店了解商品的具体信息，再货比三家选择信用好的网购平台店铺购买，并截图保存商品样图等；收到货物后，应尽快验收，有问题及时向店铺和平台反映，避免产生不必要的麻烦。同时，商家应提供商品的真实信息，保证商品宣传图片及表述的质量状况与实际相符，做到货真价实。此外，第三方电商平台也应负起相应的责任，第一时间保障广大消费者的合法权益。
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