本报记者 高静
“双十一”大促活动虽已落下帷幕，但是话题度依然居高不下，平台保价机制花样多、直播间虚假“最低价”、促销产品价格先升后降等问题被消费者纷纷吐槽，直言平台商家“套路”多。
前段时间，“双十一”大促节第一波活动开启时，市民周女士下单了不少商品，“我习惯直接在‘618’和‘双十一’两大购物节囤一些日用品。”在今年“双十一”大促活动开始前，周女士早早地做起了攻略，将所需购买的物品列清单、比价。在浏览商品的过程中，周女士发现一款自己常用品牌的隐形眼镜将要打折促销，“商品的详情页上标注出了‘双十一’活动期间的价格，比我之前购买的价格便宜了20多元，十分划算。”所以到了10月31日晚上8点，周女士第一时间就下单了这款隐形眼镜。
11月1日下午，周女士再次打开手机购物App查看自己购买商品的发货情况。周女士注意到大部分商品都显示已经发货，隐形眼镜的物流信息内也已经标注了快递单号，显示处于已揽件状态。之后几天，周女士购买的商品快递陆续到货，唯独隐形眼镜“杳无音信”。周女士告诉记者，她连续几天都在查看隐形眼镜的物流信息，但是没有任何更新。“我听说一些商家有物流公司的快递单，这样消费者下单后，商家可以直接填写发货信息，贴上快递单，而后将物流单号直接从系统里更新，以此提高发货效率。”周女士怀疑，商家可能直接填写了物流单号，但实际并未发货。
因为已经距离下单过去了好几天，周女士主动联系了商家客服，询问其发货情况，对方回复称，“双十一”大促活动期间，商品下单量较大，希望顾客耐心等待。无奈，周女士只能继续等待。之后，周女士又询问过两次，得到的都是一样的答复，这让她有些无语：“都过去一个礼拜了，商品下单量再大也该发货了。”对于这样的情况，周女士质疑商家可能是不想发货，“因为商品的价格比较低，利润有限，所以商家想通过不发货的方式劝退部分消费者。不退货就面临长时间的等待，退货又有些不甘心，“商家既然开展了优惠活动，就应该无理由给顾客发货，无论是否利润有限，或是亏本。”
考虑到商家敷衍的回复，周女士将这一情况反馈给了购物平台。仅过了一晚，商家客服就主动联系了周女士，表示愿意给其3张8元无门槛平台优惠券，作为其长时间等待的补偿。此外，客服还解释，物流信息迟迟未更新可能是快递公司丢件了或是存在其他异常，店铺将会重新寄送一份商品。至于为何投诉后的回复与之前的回复有如此大的差距，客服未正面回答。
投诉之后，周女士购买的隐形眼镜已经在被寄送的路上，此事也告一段落，“商家前后态度差距明显，肯定是因为我投诉到了平台，所以害怕被追究责任，但做生意肯定不能这样啊。”
走访中，记者了解到，像周女士这样的情况并非个例。由于是在线上下单，是否发货、何时发货全由商家自己把控。面对低价商品，有些商家选择延迟发货，希望部分消费者主动退货退款；有些商家则直接联系消费者，告知其商品无货，要求退款，待金额退还后，商家又挂上原先的产品，但是价格会高出许多……对此，有业内人士表示，这些行为都属于变相欺诈、毁约行为。
打着“低价”的噱头，误导消费者消费，以此刷店铺商品成交量，却又不愿意发货，折射出来的是诚信缺失的问题。有业内人士介绍，消费者网购下单付钱后，说明这次买卖交易已经完成，商家就必须无条件发货。至于是否取消订单，理应由消费者自行决定。如果网店拒不发货，消费者可以要求第三方支付平台介入协调；如果还不能合理解决，则可以向主管部门进行投诉。
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