消费者“漏结”遭商家“罚款”，合理吗？

近日，一则“老人‘漏结’75元土猪肉被超市‘罚款’2万元”的消息受到网友热议。在我市，商家对“漏结”行为的“罚款规则”也屡见不鲜——

消费者“漏结”遭商家“罚款”，合理吗？

图为某零售店门口张贴的“处罚规则”。记者 马骏 摄

本报记者 马骏

近日，某地一老人购物时，因一件商品在自助收银机上没有扫码，超市工作人员便称这是盗窃行为，要罚款2万元。此事在网上一时间引发热议。关于自助收银，超市会采取哪些监管措施？商家的这种“罚款”合不合理？作为消费者，又当如何自律？对此，记者进行了走访调查。

近日，记者走访了位于八佰伴的大统华超市以及大润发超市南环路店、金陵西路店等，看到这些超市均设置了自助收银专区，顾客自助结账后只能从唯一的出口离开。而专区出口有工作人员值守，检查每一位顾客结账的物品和小票是否相符。

不过，“漏结”现象仍然难以避免。某大型超市一位负责人告诉记者，该超市的自助收银区外目前没有自动检测商品是否付款的报警机器，平时只有一位员工值守。工作人员在平时工作的过程中，发现顾客“漏结”的情况时有出现，尤其在人流量较大时，“漏结”的情况会更多一些。“如果发现顾客确实忘了付钱，工作人员会善意提醒；如果发现顾客多次‘漏结’，我们会调取监控后报警。”该负责人说，“我们的员工不能私自对顾客采取‘罚款’行为，只能以教育为主。”

在位于八佰伴的大统华超市内，记者从一些顾客那里得知，自助付款区域有多个自助收银机，有时有工作人员值守，有时也会出现“空档”，这意味着顾客结完账后便可直接离开。“就算没有人来检查小票，我还是会对每一款购买的商品进行扫码，这是做人的诚信。”一位顾客说。

记者注意到，在大型商超内，几乎看不到商家对于偷窃、“漏结”行为的提醒语。不过，在不少零食店、便利店内，情况却有所不同。在位于西环路上的一家零食连锁店内，记者看到，一块写有“偷一罚十”的牌子被放在了醒目的位置，店员表示，店内虽然安装了监控，但无法做到全覆盖，且零食店内的商品量较多，“如果有人偷拿，其实我们很难发现，店员要不停地整理货柜，补货、接货，还得结账，只能用这样的警示牌去震慑那些不好的行为。”该店员表示，如果真的发现了偷窃行为，店员并不能采取“罚款”措施，“我们一般会暗示对方已经被发现了，让对方自觉把东西放回去。如果遇到经常性偷窃的人，我们会直接报警处理。”

采访中，不少市民认为，商家动用“私刑”去“处罚”顾客的行为不妥，但可在显眼处张贴对“漏结”或“不付款”行为的整治规则，或能起到震慑作用。一些市民还提议超市完善自动检测商品是否付款的警报系统。

就顾客“漏结”与商家“罚款”问题，江苏万善律师事务所律师丁斌表示，关于顾客“漏结”，《中华人民共和国刑法》第264条规定，盗窃罪是指以非法占有为目的，窃取他人占有的数额较大的财物或多次盗窃的行为。消费者“漏结”的行为系盗窃行为。如果有多次盗窃行为，可根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第49条规定，对其进行罚款或行政拘留。而关于商超“罚款”，丁律师认为，超市工作人员拦下“漏结”的顾客并处以罚款，该行为违法。根据《中华人民共和国行政处罚法》第16条规定，只有行政机关才拥有行政处罚权，且限制人身自由的行为只能由法定机关行使。而超市系商事主体，其与顾客之间形成的是经营者与消费者的关系，不具有行政处罚权。即使超市曾在店内张贴相关“处罚规则”，也是无效的。