本报记者 马骏
“当初报名的时候，工作人员说‘包教会’。现在课上完了，孩子却没学会游泳。”近日，市民陈女士向本报记者反映，称其7月中旬在一家游泳馆为她的两个孩子报了暑期游泳班，当初对方承诺“包教会”。但现在课时已经结束了，两个孩子却都没有学会游泳。对此，陈女士提出质疑，但没想到游泳馆方面竟将没学会的原因归于孩子怕水，这让陈女士无法接受。
陈女士告诉记者，报暑期游泳班时，工作人员曾向她宣称，一共12节课时，只要孩子满7周岁且不怕水，就保证能学会。陈女士认为，她的两个孩子都对游泳很感兴趣，而且已经十岁了，应该能学会。于是，陈女士支付了3000元的学费，为两个孩子报了班。
然而，让陈女士没想到的是，不久前，两个孩子的课程结束了，但两人都没能学会游泳。陈女士坦言，在学游泳的过程中，其中一个孩子有些不适应，确实出现了有些怕水的情况，直至上了六七节课后才适应，但另一个孩子则没有这种情况。“现在，工作人员说我的孩子没学会游泳是因为怕水，我承认其中一个孩子怕水，但另外一个并没有这种情况，为什么也没教会呢？这难道不应该是游泳馆的责任吗？”陈女士说，“另外，‘怕水’的定义又是什么呢？”陈女士告诉记者，她咨询了其他游泳馆，有游泳教练告诉她，身上被泼点水都感到很害怕的孩子才是真“怕水”。陈女士称，她的孩子只是在水下有些怕，并非碰水就怕，游泳馆将没学会游泳的原因完全归于孩子，她不认同。
“这家游泳馆马上要搬迁了，我的孩子也要开学了，现在再去学已经不可能。教练询问我，能否让孩子在明年暑假接着学，到时候会给我一些优惠，送一些课时。”在与孩子的游泳教练沟通后，陈女士得到了这样的答复，她认同了这一解决方案。不过，教练表示，他需要向游泳馆负责人申请。
“现在回想起来，才觉得游泳馆宣传的‘包教会’很有可能只是噱头。”陈女士说，“每个孩子体质不同，对于游泳这项技能的学习能力不同，学习时间长短也不同。怎么可能只要孩子不怕水，就一定可以在12节课时内学会呢。我估计对那些在课程内没学会游泳的孩子，游泳馆方面最后都是以优惠的方式，让家长继续为孩子报名接着学。”
那么，对于此类商家承诺的“包教会”，但实际由于各种原因最终没能实现的情况，作为消费者，又该如何维护自己的权益呢？江苏万善律师事务所的律师丁斌表示，在该案例中，工作人员向消费者许下“包教会”的承诺，不排除工作人员利用“包教会”的噱头来吸引消费者。在此过程中，双方形成了一种约定，那么在消费者同意的情况下，经营者理应继续履行。丁斌认为，现在消费者只是要求按照原来的标准要求经营者继续履行，如果经营者仍然不履行，消费者是可以通过司法途径来解决的，要求继续履行合同或者主张解除合同。消费者通过司法途径主张权利时，具体结果如何，需要结合双方的举证质证，如双方有无过错等情况而定。
丁斌提醒，消费者在购买类似教学这种需要双方配合的产品或服务时，应更加谨慎，可通过试听、体验等方式后再做出决定。同时，商家在做出类似承诺时，应该对承诺内容进行具体约定，这样才能更好地明确各方的权利和义务。“对消费者来说，最需要注意的就是审慎义务，如孩子能否适应老师的教学方式；对教培机构经营者来说，做出类似‘包教会’这样的承诺，其实也是对自己的不负责，增加了经营者的风险。”丁斌说。
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