本报记者 帅莹
随着生活水平的提高，不少市民会在工作生活之余来到足疗店、养生馆，通过足疗、按摩来放松身心，缓解压力。然而，近日，市民赵女士（化名）却因足疗店更换老板和商家闹出了矛盾。
赵女士说，她于2019年在一家足疗店先后购买了可以消费20次和50次的会员卡。“在两张会员卡消费结束后，商家表示，老会员继续购卡只要花50次的钱就可以享受70次的服务。”于是，赵女士又花费2400元购买了一张店铺会员卡。
在正常消费了30次左右后，赵女士因为脚伤及疫情等原因，很长一阵子未去足疗店按摩。可前段时间，当赵女士再次来到足疗店准备按摩时，商家却告知她，由于其使用的按摩精油已经过期，如果想要继续使用剩余的会员卡次数，则需要花费680元购买精油。
“我购卡时，足疗按摩所需要的精油是包含在卡费里的，怎么现在会出现这种问题呢？”赵女士认为，即使精油过期，也理应由商家提供新的精油。赵女士向商家表达了自己的看法，但对方并不认可。随后，赵女士又提出，自己可以不使用精油只按摩即可，但商家也拒绝了。
在沟通过程中赵女士得知，当初购卡的商家已于近期将店铺转让给他人经营。但赵女士认为，店铺更换老板与顾客无关，现任老板在接手店铺时，应当与上一任老板做好交接工作，不应让老会员的权益在更换商铺经营者的过程中丢失。
15日上午，记者来到赵女士所说的足疗店。店里一位工作人员介绍，他们于前段时间才刚刚接手店铺，在清理库房时，丢弃了不少过期精油。“足疗按摩的精油质保期大多为一年半到两年，过了质保期是不可以继续使用的。”随后，该工作人员出示了店铺的营业执照，记者看到签发日期为2022年7月14日。
该工作人员表示，对于此问题，他们提供了两个解决方案，一是顾客花钱在店里购买精油，二是由顾客自行购买精油后到店里来按摩。“赵女士所说的不使用精油按摩这种方法会对工作人员的手部造成损伤，因此我们无法答应她的这个要求。”该工作人员说，如果赵女士想要退回未使用次数的款项，需联系店铺之前的经营者，因为他们并未收到老会员购卡的费用。
那在店铺更换老板后，老会员的权益究竟由谁来保障？为此，记者咨询了江苏万善律师事务所的张志浩律师。张律师介绍，依据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
在本案中，足疗店收取了顾客的预付款，应当按照约定提供服务或者退回预付款。如果足疗店转让他人，商家应提前告知客户，如果营业执照上的足疗店名称未更换，那么在法律上的合同主体未变更，足疗店应当继续履行对会员的义务。而如果营业执照上的店名称和经营者彻底更换，同时原来的经营者将自己对会员未履行的义务移交给新的经营者，需要征得会员的同意；如果会员不同意，那么原经营者应当给会员退款。
生活中，商家和消费者之间因为预付卡产生的纠纷时有发生。对此，张律师提醒广大市民，在办理预付卡时，应当认真阅读合同条款，谨慎签订会员协议。同时，尽量避免一次性充值大额资金，且在充值后要保留好相关凭证及消费记录，防止后续与商家产生纠纷。
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