本报记者 帅莹
生活中，不少市民在外出就餐时，都会在美团App上购买商家推出的优惠套餐，以减省支出。然而，近日，市民朱先生因为团购套餐和商家发生了不愉快。
朱先生告诉记者，前段时间，他和朋友相约在市区的一家饭店聚餐。由于朱先生先行到达，便依据自己和好友的口味将菜品点好。没过一会，其朋友来到店内，看到桌上的菜品后就拿出手机开始比对。“朋友解释说，这家店在美团App上有优惠套餐，如果点的菜和套餐内的相同，结账时使用套餐价格支付会便宜不少。”朱先生介绍，朋友在查看后发现，其点的菜品与商家推出的其中一个套餐内容只有一道菜品不同。为了能获取优惠，朱先生便又增加了一道套餐里的菜品。
朱先生和朋友本想着，在结账前购买一个美团套餐，再原价支付不包含在套餐内的那道菜品，可这样的想法在实际操作时却遇到了阻碍。朱先生介绍，吃完饭后，他来到前台买单，并向服务人员表示，其想要通过这种组合的方式来支付这次的消费金额，不想却被告知，若要使用美团套餐，必须在点餐前就告知服务员，事后告知则无法使用，必须按照菜品原价支付消费金额。
商家这样的说法让朱先生很不满，“既然我点的都是套餐内的菜品，为什么只因为在点餐前没有提前告知，就不能按照套餐价格进行结算呢？”朱先生随即向服务人员询问缘由，但对方并未给出明确的回复，只是坚称目前无法按照团购的套餐价为其结算。双方争执了好一会，最终，朱先生只能按照原价支付了菜品金额。事后，朱先生特地在套餐详情页仔细寻找了一番，并未看到“点餐前要先验证团购券再消费”的提醒字样，“点餐前告知和结账前告知到底有什么区别呢？”
采访中，一些市民就此事表达了自己的看法。“商家要求顾客在点餐前就告知是否使用团购套餐，大概是为了在上菜前提前给菜品‘缩水’。”市民曹先生告诉记者，其之前在同一家店分别使用原价和团购价各消费了一次，同样的菜品，分量却有明显的不同。“在商家没推出团购套餐时，我使用原价购买的年糕牛肉有满满一盘，可第二次在购买团购套餐消费时，菜品分量明显变少了。”曹先生表示，消费者以为通过团购套餐可以占到便宜，但实际永远是“买的没有卖的精明”。
如果使用美团套餐要在点餐前提前告知服务人员的原因究竟是什么？记者采访了几家餐饮店。一位工作人员告诉记者，这主要是因为团购点餐和原价点餐的结算方式不同。“顾客可能认为只要还未结账就可以随意变更结算方式，但实际在顾客点单时，下单菜品就已经通过不同的系统录入电脑了，很难变更，因此才需要顾客在点餐前就告知是否使用团购券。”说罢，该工作人员还向记者演示了原价点单和套餐点单的不同结算过程，“并不存在消费者担心的使用团购套餐后分量就不足的情况。”
“我曾遇到点餐时不知道店内有团购套餐，而商家主动提醒我购买的情况。”市民许女士介绍，在一次消费过程中，她用原价点了部分菜品，服务人员看其下单的菜品与套餐内容相似，便主动提醒其在美团App上购买价格更加优惠的套餐。“这样的服务让我感到很贴心，也能减少事后因为不能购买团购套餐而引发的纠纷。”另外，许女士认为，在商家做好提醒的同时，消费者也需要主动询问店内有无团购套餐或自己能否使用，“团购套餐不仅可以给消费者带来实惠，也能为商家争取到更多的顾客，但如果双方因缺少沟通而产生误会，就适得其反了。”
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