图为收据显示小吴购卡仍欠820元。记者 帅莹 摄
本报记者 帅莹
“说是免费领一瓶洗面奶，结果却‘被迫’办了一张充值卡。”近日，市民小吴（化名）向记者反映，称其在前段时间去商场逛街时，遭遇了美容院的消费“套路”，稀里糊涂地办了一张卡不说，还差点背上网贷。
小吴告诉记者，约一周前，她独自一人前往某商场，刚一进门就被一名美容院的工作人员拦下。在交谈中，这名工作人员告诉小吴，现在店里正在做活动，顾客进店即可领取免费的洗面奶一瓶。小吴介绍，自己本身并不想去，但工作人员反复说明顾客在领取免费礼品后就能离开，架不住工作人员的热情邀请，小吴便不好意思再拒绝，跟随这名工作人员来到了店内。
进店后，工作人员告诉小吴，在领取礼品前，可以帮其免费检测一下皮肤状况，说完便将她带进了店内的一间包厢。进入包厢后，工作人员先是在其脸上涂抹了一些药膏，之后便拿起仪器开始检查。“在检查过程中，工作人员一直强调我的肤质很差，脖颈处还有淋巴堵塞的情况，并表示淋巴堵塞可能会影响健康，从而带来一系列不好的后果。”
听到自己的检查结果，小吴有些紧张，与此同时，工作人员向小吴推荐起了店内的一款“拔筋套餐”，说是可以很好地缓解其目前存在的健康问题，而且目前“拔筋套餐”正处于活动期，仅需100元就可以享受到原价300多元的项目，十分优惠。想到工作人员说自己淋巴堵塞比较严重，小吴思考片刻后，便同意购买了该项目。
小吴介绍，在项目进行过程中，工作人员告知其“拔筋”项目需要多次使用才能达到更好的效果，说罢便推荐她购买店内价值3980元的充值卡。小吴表示自己还是一名学生，没有经济收入，因此婉拒了工作人员的热情推荐。“其间工作人员离开了包厢，说是要和经理商量，给我申请优惠的价格。”几分钟后，工作人员告诉小吴，可以破格使用老会员的价格为其办卡，只需支付1000元即可。
“我当时明确表示身上没有多余的钱可以购买充值卡，而工作人员却告诉我可以通过‘花呗’借款和分期支付等方式进行缴费。”小吴表示，听到需要借款时，自己有些抗拒，但店里的两名工作人员一直“苦口婆心”地劝说，无奈之下，她只得同意购卡，并用手机微信里的余额先行支付了180元。随后工作人员为其出具了一张收据，写明“拔筋套餐现价1000元，今交180元，欠820元”，并告知小吴可以在下次来店时支付剩余款项。
本来只想免费领礼品，结果却带回来一张“欠条”，小吴回到家后，总觉得有些不对劲，便随即上网查询了相关资料，发现网络上有不少类似的案例，通过免费检查，进而让顾客掏腰包购买店里的项目。发觉自己好像陷入了商家的消费“套路”后，小吴随即联系对方，表示自己不想购买该充值卡，并希望商家退回其已经支付的180元。
小吴介绍，经过协商，商家表示同意小吴不再支付剩余的820元，而已经支付的180元则可以来店里做项目使用掉。但小吴表示，有了上次的经历，她并不想再去店里体验项目，便向商家说明，希望对方直接通过微信，将当初充值的180元退回到自己的账户中。“开始商家并不同意，我们还发生了争吵，但没过一会儿，对方又联系我说可以退款，并让我在6点后到店，说只要我过去，就立即为我退款。”由于商家前后的态度转变较大，让小吴有些不放心，她便暂时没有前往该美容院协商退款的事宜。
13日下午，记者来到该美容院。店里的一位工作人员告诉记者，顾客在店内消费，完全是自愿原则，“如果顾客自己不愿意办卡，我们是不可能强迫其充值的，毕竟付款的主动权在顾客的手中。”该工作人员表示，小吴可能是由于无法支付其余的卡费，才提出想要退卡的要求。“因为店里有相应的退款流程，需要顾客本人在退款证明上签字，所以我们告知其若要退款需要本人到店，但她目前还没有给我们回应。”该工作人员如是说。
随后，记者将商家的回复告知了小吴，小吴表示，由于最近正忙于考试，待考试结束后，会在朋友的陪同下，前往店里领取退款。
据了解，在生活中类似小吴这样的遭遇其实并不少见，在“免费领取礼品”的过程中，商家发现顾客没有其他消费意向时，便会由工作人员、店长等人轮番上阵，以内部折扣、超值特价等办卡价格，上演“洗脑式”推销，有的消费者在工作人员的劝说下便会冲动消费，更有甚者，为此欠下数万元网贷。在此，记者也提醒广大消费者，爱美之心人皆有之，但需要根据自己的实际经济状况来进行消费，否则可能会带来无法承担的后果。而在消费者理性消费的同时，店家也应该做好告知和引导的义务，规范经营行为，营造良好的医美市场经济秩序。
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