遭商家营销短信骚扰，该如何维权？

三天两头收到超市发送的营销短信，回复“N”退订后又收到不同号码发送的相同短信

遭商家营销短信骚扰，该如何维权？

本报讯（记者 贺丽华） “大概是从一年前开始，我的手机里就频繁收到这家超市发来的各种活动促销信息，怎么删也删不完，本以为发送‘N’能退订，结果不仅自己支付了短信费用，骚扰还是照常。”近日，市民马女士来电向本报记者反映了她的一件烦心事，希望咨询律师，商家的这一做法是否侵犯了她的合法权益，她该如何正确维权？

马女士告诉记者，她很早就用自己的手机号码在这家超市办理了会员卡，一方面是为了获取积分兑换礼品；另一方面则是因为每次购物多余的零钱能存入会员卡中，下次如有需要可直接扣除。“当时手机支付尚未普及，大家购物使用的还是现金。由于购物结算时经常会遇到需要支付一毛、两毛钱的情况，而大家身上不可能时常携带零钱，所以当时这家超市可将零钱存入会员卡的做法确实给消费者带来了便利。”马女士说，过去她经常到这家超市消费，但后来随着她搬了住所，新家附近又开了超市，所以便很少再去光顾那家超市了。

然而，大概从一年前开始，这家超市突然频繁发来促销信息，让马女士感到十分苦恼。“这家超市之前并未有过这种做法，也不知怎么回事，突然就隔三差五地给我发来各种信息，可能是为了吸引我去消费吧。”马女士说，大多数时候是两天发一次信息，最多是三天，但有时候只有一天，“信息的内容多为超市内一些商品打折的价格，确实比较便宜，但其中绝大多数都是菜，而我平时并不买菜做饭，所以对我来说并无用处。”

由于每条短信最后都注明了“退订回N”，为了不再受打扰，马女士便尝试回复了“N”。然而，隔天信息依然“如约而至”，这让她很是郁闷。“我尝试了几次，都没能成功退订，我本以为是运营商的责任，想找客服投诉，但后来我仔细观察了一下，发现退订后隔天收到的是不同号码发送的信息，也就是说，这家超市在频繁更换号码给消费者发送短信，消费者回复退订的做法是无效的。”马女士觉得，超市的这一做法实在有些过分，侵犯了消费者的权益，“虽然是我给超市留的手机号码，但我并没有同意超市如此频繁地给我发送营销信息，此举严重扰了我的安宁。”

支付短信费退订，结果骚扰并未停止。对于这件事，马女士越想越觉得气愤。“虽然短信费不贵，但我的心里很不是滋味，我作为受害者，凭什么要为商家的扰民之举买单？”马女士认为，如果商家只是在节假日有大型促销活动时，偶尔发来一条短信，她尚可以理解，但如此频繁地发送短信，而且由于发送号码不一，短信多无法叠加，导致手机里存了大量的相同短信，已明显影响到消费者的生活，“我觉得商家应该为此承担责任，得到教训，否则他们只会肆无忌惮，越来越多的消费者将因此受害。”

对于马女士的遭遇，江苏万善律师事务所的谢晓慧律师认为，当事人可先与商家协商处理，要求商家停止发送营销短信，这是维护自身合法权益最直接、最快速、最便捷的手段。如协调不成，可向市场监管部门投诉举报，或向“12321”网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉举报。如果商家的行为构成侵权，当事人可通过调解或诉讼途径维权。