本报记者 马骏
今年“3·15”国际消费者权益日期间，本报民生版面开设了“3·15我们和您一起维权”专栏，接到了多起消费投诉。从3月9日至14日，本报先后推出《中途退费，按“原价”还是“优惠价”？》《两度退换电饭煲背后的维权新变》《网上办理证件真伪难辨引发纠纷》《蛋黄如弹球，市民质疑领到“假鸡蛋”》等报道，其中有的属于个案，有的则涉及整个行业和市场。
近日，记者从市场监管局消保科了解到，2021年，消保科共登记消费投诉4928件，其中商品类消费投诉3539件，与上年同期相比增长41.33%，占总投诉量的71.81%；服务类投诉1389件，与上年同期相比增长18.21%，占总投诉量的28.19%。
商品消费投诉中，食品类、日用百货类、交通工具、农用生产资料类、装修建材类投诉量位居前列，此五项投诉量占商品类消费投诉的72.21%。服务消费投诉中，餐饮服务、居民服务、文化娱乐服务、修理维护服务、电信服务投诉量位居前列，此五项投诉量占服务类消费投诉的52.35%。
在投诉问题类别中，质量问题、售后服务问题、食品安全问题、价格问题、合同纠纷成投诉热点，总量分别是1247件、1131件、625件、466件、387件，占投诉总量的78.25%。
从举报情况来看，广告违法、食品问题、产品质量违法、价格违法、侵害消费者权益举报位居前列。2021年共受理广告违法举报2700件、食品问题举报405件、产品质量违法举报198件、价格违法举报144件、侵害消费者权益举报134件。
“去年，我们接到各类投诉的总量约为9000多件，而2020年这一数据为16000多件。”市场监管局消保科负责人陆巍介绍说，“去年，我们消保科采用了新的工作方式，将那些办理营业执照后，在经营过程中存在虚假宣传等违法行为的商户列入经营异常名录。此外，根据《电子商务法》，我们和一些网购平台建立了联动机制，我们将一些被列入经营异常名录商户的情况通报给平台，平台方面也会将其平台上一些经营异常的商户告知我们。”陆巍表示，通过这些举措，2021年我市各类投诉总量出现明显下降。
“3·15”到来之际，陆巍提醒广大消费者，首先，选购食品时要注重安全、健康，拒绝野味。选购时，—要选择信誉好的商家、网店，不购买“三无”产品；要按需适量购买，以免囤积太多造成变质和浪费；要认真阅读食品外包装的生产日期、保质期、保存条件等重要信息，科学保存、及时食用。
其次，面对促销，提防套路。春季是商家促销旺季，消费者要擦亮双眼、保持理性，避免陷入商家虚假打折、低价诱惑等“套路”。消费者应尽量选择到正规商超或电商平台等选购商品，不盲目“为节消费”。同时，通过电商平台进行购物的，还要注意个人信息的保护。
再次，预付消费，谨防跑路。消费者办理预付卡后，有的商家或是暂停营业，或是卷款跑路，或是设置霸王条款等，消费者权益难以保障。为此，消费者—定要根据商家的信誉度和自身实际需要来办理预付卡，且不要—次性充值较大金额，尽量与商家签订书面合同，并仔细审阅合同条款。
最后，索要票据，便于维权。消费者在购买各种商品或接受各类服务消费后，切记索要发票或收据并保存好，确保发生消费纠纷时维权有据。
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