【记者帮办】黄金饰品以旧换新“缺斤少两”引纠纷

黄金饰品以旧换新“缺斤少两”引纠纷

经记者协调，目前双方已就更换方案达成一致

已被熔断的黄金项链。

以旧换新的发票。记者 陈晓玲 摄

本报讯（记者 陈晓玲）近日，家住丹徒的王女士致电本报热线反映，称其未婚夫是丹阳人，去年在吾悦广场一金店购买了三件黄金饰品。今年下半年他们准备结婚，她便想着去金店将三件黄金饰品换成新款。可在更换过程中，她和店家发生了纠纷。“店家的态度让人难以接受，协商好的更换方案一变再变，我觉得他们太没诚意，不想再跟店家交流了，希望记者帮忙协调一下，我现在的诉求是将黄金饰品全部退掉！”电话中，王女士有些气愤地说道。

王女士告诉记者，2月14日，她们一家从丹徒赶到丹阳，和未婚夫一家吃了饭。其间，未婚夫的父母将去年已经购买好的结婚金器提前给了她，询问她是否喜欢，如果不喜欢可以去换喜欢的款式。“我未婚夫的妈妈说，2月14日，金店会有活动，就提议一起去看看。”于是，带上金器和发票等，一家人前往吾悦，“买好的金器包括一个金手镯、一条金项链和一个金挂坠。我当时在柜台挑选了一下，看中了一款金手镯，标价是16000多元，我们带去的那个金手镯标价也是16000多元，我想着刚好可以直接换。可店里的工作人员说，我看中的那款是按克重计算的，之前的是一口价商品，要更换的话，需要补7000多元的差价。由于差价太高，我觉得没必要，所以就没换，未婚夫的妈妈又劝我看看项链。”最后，王女士用原先的项链和挂坠更换了一条新项链，补了1300多元差价。

“当时更换的时候店员称会按最优惠的方案来帮我选择新的项链，可我回到家仔细研究了一下发票，发现不对劲。因为原先的项链和挂坠总价4000多元，我现在新换的项链标价也就4000多元，而原先的项链加挂坠，再加上我补的1300多元，这条项链等于要近6000元了。关键是发票上只把原先的项链一栏给划了，标注了‘已换’，挂坠并没有。我随后一想，如果只是项链加上补的差价1300多元，那应该就是对的，可店员把我的挂坠也拿走了！”随即，王女士电话联系了店员，店员表示她刚下班，需要到店内核实情况。

王女士将情况告诉爸妈后，一家人又立即返回了吾悦广场，向该店店长说明情况。“我们赶到时，我的项链已经在熔断准备入库了。”王女士表示，当时她看到装项链和挂坠的包装袋上写的克重为3克多，可是一开始称重时，克重显示为6.06克，这让她感到很疑惑，“经过店长查询，确认店员在操作上存在失误，店长提出让我重新选一条项链，不过仍需按照店内超过30%克重免工费、未满30%收取10%工费的规定。”然而双方未能达成一致，因为王女士觉得，由于该店店员操作失误，不仅导致她来回奔波，原先的项链被熔断，而且现在已付的1300多元不退，重新更换项链还要收取工费，这让她无法接受。

双方僵持不下，王女士便拨打了110报警，经民警协调，该店同意退还王女士补的1300多元，并免工费让王女士重新更换项链。可当民警离去后，对于更换方案店长又一再变卦。“我当时真的很生气，结婚是件喜事，我们本着息事宁人的态度，想着退一步，可店家的态度实在是没诚意。”当天晚上，王女士一家人打的回丹徒，途中，出租车司机建议王女士致电丹阳日报，让记者帮忙协调此事。

接到王女士的反映后，记者随即致电该金店丹阳片区负责人，该负责人了解情况后表示，他在外地出差，会立即向店员了解情况，并及时与王女士沟通协商。

昨日，王女士给记者打来电话表示感谢，因为经过协商，双方已就更换方案达成一致。