“关怀热线”暖了老人心

本报讯（记者 裕隆 通讯员 司马巧巧） “喂，奶奶您好，这两天可能会下雪，您尽量少出门，注意保暖，马上要过年了，祝您新春快乐！”“好的，感谢你们的关心……”春节将至，我市雨雪天气增多，市民政局瑞德智慧养老服务中心每月开展四次电话关爱，以温情的话语给老人心理上的陪伴，倾听他们的生活诉求。

瑞德智慧养老服务中心目前有13名话务员，除了平时开展的线上服务关怀外，还开设了老人生日祝福专线。“有些子女平时忙于工作，往往会忽视老人的生日，我们话务员则记录了每位老人的生日，并在当天拨打电话表示关心和祝福。”2022年春节期间，瑞德服务中心也会安排话务员轮流值班，随时为老人提供服务。

据了解，目前该服务中心除线上为老人提供“精神慰藉”“紧急救助”“第三方转介”三大类服务外，线下还有助老员为老人提供上门服务，现覆盖人群为全市80周岁以上的高龄老人以及60周岁以上的低保、五保老人等。截至2021年12月31日，线上平台累计呼出电话117万余通，服务覆盖老人超60万人次。