图为丁女士购买的奶茶中有毛发异物。记者 帅莹 高静 摄
本报讯（记者 帅莹 高静） “打开奶茶的杯盖后，我发现里面居然有一根毛发，实在是太让人恶心了。”近日，市民丁女士向记者反映，称她最近通过某外卖平台购买了两杯奶茶，饮用前，她打开了其中一杯奶茶的杯盖，不料看到里面漂浮着一根毛发，这让她很是无语。
丁女士告诉记者，1月16日晚，她通过外卖平台下单了两杯奶茶饮品，“其中一杯是由果汁和奶盖组成的，因为特别喜欢它的口感，我已经多次在该品牌奶茶店下单，算是老顾客了。”收到奶茶后，丁女士随手打开了自己爱喝的这杯饮品的杯盖，却发现覆盖在饮品杯口的油纸下竟然有一根毛发。丁女士认为，这么明显的异物浮在奶茶表面，店员在制作时居然没发现，让人匪夷所思，由此也引发了她对奶茶店卫生状况的担忧。
接着，丁女士联系了该品牌奶茶店，向店员反映了此事，并质疑该店的卫生状况，“我添加了对方的微信，并把照片发了过去，对方看到后，表示可以帮我重新免费制作饮品。”对于店家的回复，丁女士并不满意，“发生这样的事情，即使商家重新制作，我也没心情喝了。”丁女士要求商家进行赔偿，对于这一诉求，商家回复称，丁女士可以在外卖平台上直接申请理赔，至于其质疑门店卫生状况的问题，则可以向有关部门投诉，他们愿意接受检查。“目前我已经在平台上申请了退款，并将这一问题反映至12345政府公共服务热线。”丁女士说道。
随后，记者就此事联系了该品牌奶茶店，一位工作人员解释，丁女士所点的这款饮品并非是用奶茶封口机直接封口，而是先用一层油纸覆盖在杯口表面，而后再扣上杯盖，所以奶茶里出现毛发，并不一定是在店内制作时留下的。该工作人员说，考虑到丁女士也是店里的老顾客，所以他们两次与丁女士进行沟通协商，“起初我们告知丁女士，可以为其退款，并重新制作两杯奶茶配送给她，之后又向她表示在她下次来店里消费时，可以免费任选几杯奶茶饮品，但对方都拒绝了。”
该工作人员表示，在丁女士反映了该问题后，他们也第一时间对店内的卫生情况进行了检查，并未发现问题，“我们店铺是明厨设计，顾客可以看到我们制作的全过程。”当记者问及店内是否有监控可以查看当天的制作过程时，该工作人员表示，虽然店内有监控，但因为异物太小，所以无法看清楚，“目前为了避免后续再出现此类纠纷，我们统一更换了店员制作饮品时佩戴的帽子，现在使用的都是防掉发的网兜帽。”该工作人员介绍，目前市场监督管理局的工作人员已经与该店铺联系，表示将来门店查看卫生状况，“我们愿意接受检查。”
对此，我市市场监管局相关负责人在接受采访时表示，消费者在购买奶茶后，如果发现存在毛发等异物，应第一时间留存证据，拨打12315消费者投诉举报专线电话，或拨打86515315向市场监管部门进行投诉，“市场监管部门接到投诉后，会按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，根据消费者的诉求开展投诉调解，然后就消费者提供的线索，进一步对商家进行核查，并根据核查结果做出相应处理。”
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