理发店限制使用体验卡引质疑

花费20元购买的理发体验卡在元旦和春节期间不能使用

理发店限制使用体验卡引质疑

图为体验卡背面并未详细注明使用期限。记者 高静 帅莹 摄

本报讯（记者 高静 帅莹） “我家人花钱买的理发体验卡为何不能使用了？”近日，市民张先生向记者反映，称其去理发店剪发，没想到因为一张理发体验卡与商家闹得有些不愉快。

张先生告诉记者，去年10月，他的家人在吾悦广场附近的一家理发店购买了一张理发体验卡，“这张理发卡的售价为20元，当时销售人员称，凭此卡可享受4次‘洗剪吹’服务，平均才5元/次，我家人觉得很划算就购买了一张。”几天前，张先生恰好有空，且春节临近，想趁过年前理一次发，于是特意带着这张体验卡前往该理发店消费，却被工作人员拒绝了。“对方告诉我，从元旦到过年这段时间，体验卡是不能使用的。”张先生说道。

对于工作人员的这一说辞，张先生感到有些不解，“购卡时，销售人员并没有说明这一消费限制，现在我要使用却突然出现了‘条条框框’，很不合理。”他认为，如果理发体验卡有使用限制，那销售人员在售卡时就应和消费者讲清楚。在和工作人员沟通的过程中，张先生得知，从元旦到过年的这一时间段，在店里办的充值会员卡可以正常使用，仅有体验卡无法使用。“难道就因为体验卡是福利活动，没有太多利润，所以就被差别对待了吗？”张先生有些气愤地说道，随即他便向工作人员提出退卡的要求，但对方回应称，需要张先生自行找到当时售卡的销售人员进行退卡处理，店里的工作人员无法为其办理退卡手续。同时，在工作人员的介绍下，张先生才注意到，体验卡的背面还标注了使用期限，“上面写着使用期限为6个月，但发卡日期那一栏是空的。”张先生表示，现在体验卡用不了又退不了，还随时可能过期，“我们这不是白白花了冤枉钱吗？”

就张先生遇到的问题，记者联系了该理发店的工作人员。对方解释，根据目前店里的规定，从元旦起直到过年，顾客购买的体验卡确实是暂停使用的，“主要是考虑到这段时间来店里烫发、染发的顾客比较多，且这些项目花费的时间都比较长，因担心客人太多导致服务不到位，所以我们才暂停了理发体验卡的使用。”该工作人员表示，虽然这段时间体验卡暂停使用，但相应的使用期限也将向后延迟一个月，“这项体验卡的优惠活动是公司在2021年10月份开展的，卡上并未标注出具体的售卡时间，我们统一都是从2021年11月开始计算使用期，因此顾客不用担心自己的权益受损。”

就记者提出的在售卡时是否向消费者介绍清楚使用规则的问题，该工作人员告诉记者，因为此项活动是公司开展的，同时外包给了其他销售人员进行售卖，所以他们并不是很清楚售卖时的情况，“目前拿着体验卡来店里消费的顾客，我们工作人员都会详细说明使用规则，希望得到顾客的理解。”该工作人员表示，如果张先生不想再使用这张体验卡，他们会为其办理退卡手续，“之前可能是因为店里的工作人员忙着为顾客服务，所以与一些携带体验卡来店里的顾客未能进行有效沟通，这才引发了矛盾。”

就张先生的遭遇，记者咨询了江苏万善律师事务所，谢晓慧律师认为，消费者办理了会员卡，就相当于与商家构成了合同关系。会员卡停用是否侵权，需要看办卡时是否有相关约定，“如果办卡前声明或是卡体本身有标注，那么相应的使用限制就是合乎规定的，如果没有备注就涉嫌违反《合同法》，消费者可以向市场监管部门投诉，也可以向法院起诉。”此外，春节即将到来，不少理发店对理发服务进行了调价，或是对一些优惠卡、会员卡的使用作出了限制。对此，谢晓慧表示，商家提供的服务如果是市场定价，在不涉及欺诈的情况下，只要明码标价，消费者就可以根据价格高低自主选择消费与否。但明码标价并不意味着不存在价格欺诈，如果存在虚构事实、虚标价格，或者先涨价后降价等行为，即使是明码标价，其实质上也是一种欺诈。“商家如果有涨价行为，应以书面形式告知，而消费者在消费过程中也应注意留存凭证，以备维权之需。”谢晓慧如是说。