本报讯（记者 马骏）“充值之后，我只去过两三次，没想到现在突然关门了。”昨天下午，市民王女士在手机上看到，贤和庄卤味火锅丹阳金鹰店微信公众号推送了一则“闭店告示”。告示大意为：该店因故撤场，于2021年12月26日正式闭店。持有该店会员卡的消费者，可在位于吾悦广场的谭鸭血火锅店内继续使用。
“就这样一则消息，我卡内的余额就只能在指定的其他店内消费了？”王女士认为，有关卡内余额该如何处理，商家方面应该和消费者进行协商，而不是单方面做出这样的决定。“不论卡内余额有多少，是退钱还是转至其他店消费，消费者的选择权不该被剥夺。”王女士说。
那么，消费者是否可以和商家就此进行协商呢？记者拨通了“闭店告示”中的电话号码，然而，电话那一头并非贤和庄卤味火锅丹阳金鹰店，而是吾悦广场的谭鸭血火锅店。接电话的谭鸭血火锅店店员告诉记者，贤和庄卤味火锅丹阳金鹰店的会员卡余额可在该店消费，但无法退款。
市民周女士之前也在贤和庄卤味火锅丹阳金鹰店办理并充值过会员卡。“我记得在该店充值是有优惠的，我当时好像是参加了充300元送60元的优惠活动。”周女士说，在得知该店关门，她的储值卡仍可在指定火锅店消费后，她接受了。“当初充值的时候是有优惠活动的，现在让人家直接退钱的话，怎么退才公平，让双方都接受，这本身就是一个难题。”周女士说，“另外，相比那些因为各种原因突然‘跑路’，让消费者无辜蒙受损失的不诚信商家，贤和庄卤味火锅店的做法还是能让人接受的。毕竟，卡内的余额仍然可以使用，而且谭鸭血也是一家味道不错的火锅店。”
对此，江苏万善律师事务所丁斌律师认为，从法律角度来看，合同的变更或终止必须符合法律规定的条件和要求，任何一方无权单方面解除合同。从贤和庄卤味火锅丹阳金鹰店发出的告示内容来看，该店无法正常履行合同，那么应当是与消费者协商一致后进行处理。一般情况下，退款是最为常见的一种方式。至于该店要求消费者到其他店消费的做法，必须得到消费者的认可，否则，这种单方面的行为是无效的。不过，丁斌律师表示，相比那些关门后逃之夭夭，或者对消费者不予理会的商家，该店这样的做法更能让消费者接受一些。
丁斌律师表示，经营者存在违约行为时，消费者有权要求解除合同并退还预付费用。但消费者不享有任意解除权，在经营者不存在违约的情形下，消费者对合同解除负有单方过错，属于违约一方，需要承担相应的违约责任，须结合经营者为履行服务合同支出的人、财、物等合理费用，对消费者请求退还的费用予以相应的酌减。因此，消费者办卡前，要注意及时与经营者订立书面合同，明确双方权利义务，认真审查合同条款，对模糊用语应要求经营者进行解释说明，口头承诺必须落到纸上；对于不合理条款应敢于交涉，或向市场监管部门举报，督促商家整改。
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