本报讯（记者 帅莹 高静）近日，市民张女士（化名）向记者反映，称她此前在一家零食超市办理了储值会员卡，如今会员卡不慎遗失，卡内还剩余几十元。当她想要补办时，零食超市的工作人员却告诉她，会员卡无法补办，卡内余额也不能退还，这让张女士感到很是不解。
张女士告诉记者，因为自己时常需要给孩子买零食，所以很早之前便在自家附近的一家零食超市办理了储值会员卡，经过一段时间的消费后，卡内还剩余近50元。“就在我最近一次去零食超市消费后，会员卡就不见了，可能是在回家路上遗失了。”张女士想着，虽然会员卡丢失，但手机里还有当初办卡时保存的会员信息，她认为，零食超市可以通过会员相关信息查询到自己卡内的余额，并不会影响后续消费。
前些日子，张女士照常来到零食超市购买商品，却在结账时遇到了麻烦。“店里的工作人员告诉我，如果我是店铺的储值会员，就必须要用实体卡进行结账，手机上的会员信息是无法使用的。”张女士向工作人员解释，自己的会员卡遗失了，随后提出是否可以依据自己手机上的会员卡信息补办会员卡，但这个提议遭到了工作人员的拒绝，“对方明确告诉我，那张遗失的会员卡不能补办，也不能退款、结账，那卡内的余额难道就这么打水漂了？”
带着张女士的疑问，记者联系了这家零食超市。超市的负责人告诉记者，之所以出现这种问题，是因为店内正在进行新旧卡交替。“目前店里办理的新版会员卡都是电子卡，顾客可以直接用手机上的会员卡信息进行结账。而张女士当初办理的是有实体卡的旧版会员卡，实体会员卡在办理时，均没有经过店内系统绑定在顾客手机上，因此不能用手机上的办卡信息进行结账，只能出示实体会员卡。”该负责人表示，新旧卡交替期间，顾客在结账时遇到这类问题，是店铺未能考虑周全，目前他们正在积极处理中，“我已通知店内员工，为持有旧卡的客户统一办理可绑定手机的新卡，避免日后再出现顾客无实体卡就不能消费的情况。”
张女士遗失的会员充值卡，在商家的积极协调下，可以进行换卡操作，避免造成损失。那其他的消费者遇到此类情况又该如何处理呢？江苏万善律师事务所的眭花琴律师表示，消费者在办理购物卡时，应事先询问购物卡是否为记名卡，尽量选择办理记名卡或签订相关合同。“如果消费者办理的是不记名的购物卡，那么在平时消费时需要保留一些小票，购物卡一旦丢失，应当立即带着小票等证据找商家协商补办卡或退还余额的解决方案。”同时，眭花琴律师介绍，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权，因此在办理会员卡时，商家应明确告知消费者会员卡的消费方式，以及丢卡后是否能补办等情况，如商家未履行告知义务就要承担责任。
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