本报讯（记者 高静 帅莹）前段时间，外地人员华先生（化名）来我市出差，在开发区一家酒店住了两晚，但离开时，却被酒店工作人员要求支付三天的房费，这让他感到很是不解。
华先生告诉记者，他于12月20日晚上8点左右到达我市，随后乘车前往已经提前预订好的酒店，“因为这家酒店离火车站较近，我大概8点20分左右就到达酒店并办理了入住手续。”由于一开始不确定需要入住几天，所以华先生暂时支付了一晚的房费，为140元，以及押金60元。但因工作需要，华先生一直待到了22日下午6点左右，并于22日晚上7点办理了退房手续。想着自己一共住了两晚，且之前已支付过一晚的房费，所以现只需再支付一晚的房费即可。然而，酒店工作人员称华先生已经超过了中午12点的退房时间，所以相当于共入住了三天，需要支付三天的房费。
这样的说法让华先生有些难以接受，“我是20日晚上8点入住的，22日晚上7点退房，其间差不多是48小时，凭什么要支付三天的房费？”在华先生看来，酒店房费应当按照满24小时算1天来计算，“假如我某天凌晨办理入住，中午12点后退房，那这也算两天吗？这种收费规则对消费者来说太不公平了。”
随后，记者以消费者的身份咨询了华先生所入住的酒店。酒店工作人员介绍，房费确实不是按照24小时来计算的，“一般情况下，客人可以在当天上午8点之后入住，隔天中午12点之前退房，即算一天的房费。如果在隔天中午12点至下午4点之间退房，需要加收半天的房费；下午4点之后退房则加收全天的房费。”被问及为何以中午12点作为计算房费的分界点时，该工作人员表示，这是行业惯例，大部分酒店都是这样操作的。
接着，记者又咨询了我市其他几家酒店，得到的基本都是类似的回复。一家酒店的工作人员告诉记者，这种房费计算方式主要是从酒店的运营和成本方面考虑的，“如果顾客在凌晨入住，隔天的凌晨再离开，那这个房间就得保持较长时间的空置状态，因为凌晨入住的顾客很少，这样会导致房间资源闲置，不利于酒店的管理。更何况酒店的保洁人员也有相应的工作时间，顾客凌晨离开，保洁人员也无法及时打扫，正常迎接下一位顾客的入住。”不过，也有一些酒店为了吸引顾客，特别针对会员提供延迟退房服务，会员可以根据自己的等级延迟1~2小时的退房时间。
采访中，有不少市民提出，酒店可以灵活规定住客的退房时间。“现在大家都可以在网上预订酒店，房客可以提前定好入住的时间与退房的时间，再由酒店系统内部做好调整，将房间资源合理化配置，这对客人与酒店来说是共赢的。”喜欢旅游的周女士表示，酒店错过中午12点退房就需要另外加收房费的做法确实引起不少消费者的不满，“我经常在晚上入住酒店，第二天考虑到退房时间，不得不设置闹铃，就怕睡过头，这也影响了我的入住体验。”
有业内人士表示，酒店房价属于自主定价范畴，可以存在让利打折的空间，酒店按顾客实际入住时间收费可以说是对消费者的让利促销，而按实际入住时间收费与“中午12时退房结账”两种收费标准，不是对立的，只是经营者采取了不同的营销手段。
据悉，根据《中国旅游饭店行业规范》规定，饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认已将上述信息用适当方式告知客人。也就是说，无论是按实际入住时间收费或“中午12时退房结账”，酒店都应当明确告知住客，避免产生纠纷。
网友评论