新鞋拉链坏了，只能修不能退换？

本报讯（记者 帅莹 高静）“新买的靴子刚穿了几天，上面的拉链就坏了，这应该是鞋子存在质量问题，可商家表示只能修不能换。”近日，市民朱女士向记者反映，称她在商场专柜购买了一双价值800元左右的靴子，没穿几天靴子的拉链就坏了，她找到商家想要退换，遭到拒绝。

朱女士告诉记者，11月25日，她到市区八佰伴商场购物，其间看中了一款靴子，试穿后也觉得很满意，于是掏钱买下。可新买的靴子刚穿了三四天，朱女士就发现鞋子的拉链有问题，“每次拉拉链都觉得很费劲，在几个地方经常容易卡住。”

考虑到这双靴子刚买没多久，朱女士便带着当时购买靴子的小票找到商家。“工作人员调整了一下靴子上的拉链，说没什么问题，就将靴子还给了我。”朱女士将信将疑地穿上靴子，试着拉了一下拉链，发现确实比原来顺畅了一些，“但我还是不太放心，就和工作人员确认，如果之后靴子再出现类似问题，是否还可以解决，对方给出了肯定的答复。”

第二天，当朱女士准备穿上这双靴子出门时，发现拉链又拉不上了，反复试了几次后，拉链竟然直接坏掉了。“正常情况下，一双靴子一天最多穿脱4次左右，现在才穿了一个星期不到，拉链就坏了，这难道不是鞋子存在质量问题吗？”为此，朱女士再次来到该品牌专柜，表示鞋子存在质量问题，希望工作人员为其更换一双新鞋，但这一要求遭到了工作人员的拒绝。

“对方告诉我，鞋子只能修不能换。”这样的答复让朱女士不能接受，她表示，自己之前就已经因为拉链问题来维修过一次，可第二天问题依然存在，“难不成以后每坏一次，我就要跑一趟商场吗？”对此，工作人员解释称，鞋子拉链坏了只能维修不能退换鞋子并不是他们规定的，而是“三包”凭证上注明的，并让朱女士回去查看鞋盒内的“三包”凭证。

对于工作人员的解释，朱女士则表示：“鞋子这样的商品并不复杂，顾客一般不可能在穿鞋前把产品说明、‘三包’规定等一一了解清楚，商家应该在销售时就和顾客说明，而且现在鞋子出现了质量问题，商家就应该为顾客退换。”

由于朱女士和专柜工作人员各持己见，协商未能达成一致，工作人员便让朱女士将鞋子留下，待他们发回总部后，再决定进行维修还是退换。

12月6日，记者联系了朱女士购买靴子的专柜。专柜工作人员告诉记者，他们已经与总部进行了联系，按照鞋类商品的“三包”规定，会为朱女士更换靴子上的拉链，但整鞋是不能进行退换的。

“一般‘三包’凭证会放在鞋盒里或者贴在鞋盒盖子上，有效期自销售凭证所标示的购买之日起计算。”该工作人员解释，朱女士购买的鞋子如出现非人为导致的断底、断面、断跟、断帮等问题，在“三包”期内可以退换，而如果出现开胶、脱线或拉链损坏，则给予免费修理，期限为三个月。对于朱女士提出的商家应该将商品的维修和更换范围在销售前就告知顾客的问题，该工作人员则表示，因为不确定顾客在购买鞋类商品后，具体会遇到什么样的问题，所以事先他们无法做出预估，“但只要不超出‘三包’期限，我们都会按照规定为顾客提供相应的服务。”