本报讯（记者 高静 帅莹）“本想泡完药浴身体能舒服一些，没想到竟然过敏了。”近日，市民冯先生（化名）向本报记者反映，称他在一家美容美发店体验了药浴养身服务，结果腿部出现瘙痒、红肿等过敏症状，让其十分不适。
冯先生告诉记者，11月25日，他来到丹阳一朋友家做客，因感觉身体关节不舒服，便来到位于吾悦广场的一家美容美发店。随后，一位自称美容经理的人员便领着他上了二楼。“该美容经理向我简单介绍了一下店里的服务项目，其中拔火罐的费用为100多元。”冯先生说，他平时拔一次火罐，一般只需要花费几十元，所以起初他有些犹豫，也向对方表达了自己觉得项目价格过高的想法。后来，该美容经理又推荐了其他的项目。最终，冯先生选择了包含药浴在内的两项服务。
冯先生告诉记者，在泡药浴之前，美容经理并没有向其详细介绍药浴包里的材料，也没有说明此药浴可以达到什么样的效果，“我只看到对方拿了一个小小的药浴包，在热水的冲泡下散发出浓浓的药味。”结束了所有的服务项目后，冯先生便离开了店铺。没想到4个小时后，他的身上出现了严重的瘙痒、肿痛的情况。为了缓解不适，冯先生立即去药店购买药品。而药店工作人员了解情况并查看了冯先生腿上的红肿部位后，确认这是过敏症状。冯先生有些疑惑，自己之前从来没有过过敏史，联想到之前泡过药浴，认为肯定是药浴造成了身体过敏，“我以前没有尝试过药浴，不确定是身体本身就不适应药浴，还是那个药浴包里某些成分存在问题。”冯先生觉得，对于自己身体上的过敏情况，美容美发店负有一定的责任，“工作人员应当提前告知我泡药浴的注意事项，讲解其中的成分，万一顾客对其中某些成分过敏，那么便容易造成严重后果。”为了讨要说法，冯先生在网上找到了这家美容美发店的联系方式，但一直无人处理此事。
11月30日，带着冯先生的问题，记者联系了该美容美发店的负责人。该负责人解释，当时冯先生联系的是公司总部，总部人员对分店的情况并不了解，所以问题迟迟未能解决。在获悉冯先生反映的情况后，他已第一时间联系冯先生进行处理。“今天早上我刚电话联系了冯先生，详细询问了他的身体情况，并提出赔偿。”该负责人告诉记者，“我原本想带冯先生到医院进行身体检查，承担所有医药费，但因为他目前人在外地，加上过敏的情况已经好转，所以他便让我直接退还其泡澡的费用。”
就该负责人的回应，记者再次联系了冯先生。冯先生告诉记者，药浴的费用为88元，目前店方负责人已经退款，但他对此其实并不是很满意，“毕竟自己因为药浴引发了过敏症状，现在仅是退还药浴的服务费用，并不合理。”
接着，在记者的再次协调下，店方负责人承诺将之前冯先生消费的所有服务项目费用全额退款，冯先生对此也表示了认可。
据悉，随着气温的降低，越来越多的市民选择药浴养身，但业内人士提醒，切记要挑选正规、有资质的店铺进行此类服务体验，同时根据自己的身体情况，选择合适的药浴材料。在享受服务过程中，顾客应尽量留存相关凭证，便于后续产生纠纷时维护自己的合法权益。
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