问题出在哪儿？商家和消费者各执一词

今年4月，市民邓女士在明牌珠宝丹阳吾悦店置换了一只金手镯，近日却意外发现这只手镯并非是她想要的足金手镯，而是一只精品足金手镯——

问题出在哪儿？商家和消费者各执一词

图为邓女士的精品足金手镯和购买单据。记者 马骏 摄

本报记者 马骏

不久前，市民邓女士在吾悦广场逛街时，来到一家珠宝店清洗她的戒指。在等待过程中，心血来潮的邓女士脱下了手腕上的手镯，想要称一称重量。结果显示，手镯净重约16.5克，这让邓女士十分意外，“我这只手镯售价13000多元，按照黄金的市场价，怎么也该有30克以上才对。”当邓女士带着疑问来到出售这只金手镯的明牌珠宝丹阳吾悦店时，店员告诉邓女士，她的手镯是一口价的精品足金手镯，不是按克重计算价格的足金手镯，邓女士一下子懵了。

邓女士向记者介绍，之前，她在我市一金店内购买了几件金器，其中包括一只金手镯。然而，买回家之后邓女士才发现，她购买的是一款3D硬金手镯。邓女士表示，她一心想要购买的是按克重计价的足金手镯，因为在她看来，足金手镯才能保值。于是，今年4月份，她带着之前购买的金手镯、金项链、金珠等四件硬金饰品来到明牌珠宝丹阳吾悦店，想要置换一只足金手镯。最后，邓女士在补贴了1000元后，购买了一款标价为13000余元的金手镯。

现在，邓女士发现，她当初置换的竟然不是足金手镯，而是一口价的精品足金手镯，这让她无法接受。“不管是3D硬金饰品还是精品足金饰品，其价值都主要体现在制作工艺上，而非保值性。我就是因为看重保值性才选择置换的，否则，我之前用四件硬金饰品去置换一件精品足金饰品，意义何在呢？”邓女士认为，明牌珠宝丹阳吾悦店要对此事负责。

邓女士告诉记者，在双方沟通中，店方提出，可以为她重新置换一只与之前那四件硬金饰品重量相等的足金手镯。不过，邓女士需要支付她所购买的那只精品足金手镯的折旧费以及新手镯的工费。“折旧费是按原价20%计算的，新手镯的工费是按每克80元计算的。”邓女士算了笔账，以这样的方式，她需要再支付近5000元才能买到一只27.73克的足金手镯。

“这件事的过错完全在珠宝店方面，这样的解决方式，我是不会接受的。”邓女士表示，今年4月份，在去该珠宝店置换手镯之前，她便通过微信联系到了该珠宝店的一位店员。在微信中，邓女士明确表示想要购买一款足金饰品。这一点，在邓女士提供的后续与珠宝店方面沟通的现场录音中得到了相关店员的认可。邓女士提出，珠宝店应该根据之前那四件硬金饰品的重量以及市场价，为她直接置换重量相等的足金手镯，而且不该让她为精品足金手镯的折旧买单。邓女士的要求遭到了珠宝店方面的拒绝。

昨天上午，记者来到明牌珠宝丹阳吾悦店，然而，该店店长与店员给出的说法与邓女士所说存在较大差异。“我们店员当时给出了两种置换方案，一种是置换成足金饰品，另一种则是置换成精品足金饰品。邓女士觉得置换成精品足金饰品更划算，所以才选择了那款精品足金手镯。”该店店长说，“而且，我们给出的单据上明确标注着‘精品足金手镯’，邓女士还在单据上签了字。”

记者在邓女士处看到了作为消费凭证的单据。在这张单据上，确实清楚地写着“精品足金手镯”这一项。对此，邓女士表示，在置换了手镯后，店员将单据给她时是对折后直接放进手镯包装袋里的，她并没有看到，也没有签字。“当时我如果知道那是一款精品足金手镯，肯定是不会置换的。”邓女士说。

结合邓女士提供的双方沟通录音，记者发现，此事双方存在很大的误会。一方面，邓女士因为之前就与该店店员进行过私下沟通，所以很自然地认为店员向她推荐的金器都是以足金饰品为前提条件；另一方面，由于当天邓女士除了置换金手镯外，还购买了其他几件饰品，且并不都是足金饰品，这或许让店员认为，邓女士并非只愿意购买足金饰品，于是向邓女士推荐了其他金器。对此，邓女士感到有些无奈，两次想要购买足金饰品，上一次买了3D硬金饰品，这一次又置换了精品足金饰品，想要购买一款足金饰品，怎么这么难呢？