美容美发店两次改名 顾客遭遇充值卡退款难

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美容美发店两次改名 顾客遭遇充值卡退款难

本报记者 帅莹 高静

9月25日，本报“民生·身边事”版面刊登了《美容美发店改名后会员卡不能用了？》一文，引发关注。近日，市民吴女士（化名）向记者反映，称时隔一个多月，这家美容美发店又改名了，而她也遭遇了退款难的问题。

吴女士告诉记者，去年10月份，她在吾悦广场一家名为“顶尊永琪”的美容美发店办理了会员卡。“办卡前，工作人员表示，若在店内使用会员卡消费，普通的洗剪吹只需10元/次，价格还是挺优惠的。”听了工作人员的介绍，吴女士办理了会员卡，先后充值共计3000余元。

今年9月份，吴女士听说了该店店名由“顶尊永琪”变更为“永琪”的消息，不过她并未收到会员卡不能继续使用的通知信息。“有一次我去店里消费时，得知店名变更了，店里的洗剪吹套餐价格也涨了，从10元/次变成15元/次。”考虑到自己去店里消费的次数并不多，吴女士对商家改名和洗剪吹涨价并没有太在意。

10月下旬的一天，吴女士经过该店门口时看到，该店的店名又变更为了“容御”，商家的这一举动让吴女士有些担心，“之前变更店名后，就有一部分顾客不能继续使用会员卡了，这店名一改再改，我的会员卡会不会也无法正常使用？”此外，吴女士还了解到，这次改名后，洗剪吹的基础套餐价格又从15元/次涨到了20元/次，“当初是因为价格优惠才办理了会员卡，现在却借着变更店名的方式涨价，消费者岂不是吃了‘哑巴亏’？”

由于吴女士办卡后消费次数较少，会员卡内还有1995元余额。担心商家频繁改名和涨价的行为会导致自己的权益受到损害，11月1日，吴女士带着会员卡来到店里，要求工作人员将卡内余额退还。

“一开始，工作人员说退款需要扣掉我使用过的会员优惠折扣，折算后只能退还1500元左右。对此，我并不认同。”吴女士认为，她当初就是因为优惠才办理了会员卡，如果退款还要扣除使用过的优惠，那么办理会员卡的意义何在？

双方经过反复协商，商家最终同意全额退款，并让吴女士准备好身份证、银行卡的复印件等材料，待公司财务确认后，将会员卡内的余额汇到吴女士的银行账户中。

吴女士本以为退款的事情已经得到解决，却不想又出现了新的问题。“11月5日，我带着相关材料去店里，正赶上一些办理了会员卡却无法正常使用的顾客去店里讨说法，商家看到要求退款的人多了，就表示所有退款都不予处理。”对此，吴女士很是无奈，她表示，因为商家两次改名和涨价，她已经不想再去该店消费，但商家目前坚持拒绝退款，“难道这会员卡内的1995元就要‘打水漂’了吗？”

带着吴女士的诉求，记者联系了“容御”美容美发店。店里的工作人员表示，“顶尊永琪”在经营过程中，确实曾推出过10元/次的洗剪吹套餐，但因为价格过低，使得店铺亏损了不少，“考虑到店铺经营问题，我们现在将洗剪吹的价格统一改为20元/次，但这并不是涨价，而是恢复原价，与现在在店里办理会员卡的顾客享受的折扣是一样的。店里正常洗剪吹套餐的价格为60元/次，所以20元/次的会员价还是很优惠的。”同时，该工作人员介绍，“容御”美容美发店是“永琪”的旗下品牌，虽然店名变更了，但顾客之前办理的会员卡还是可以在店里正常使用的。

“如果吴女士仍然坚持要退款，只能来店里找负责人沟通协商，或者向有关部门投诉反映。”该工作人员说道。