点了一份外卖炒饭，不料吃出半只蟑螂

点了一份外卖炒饭，不料吃出半只蟑螂

外卖平台表示补偿50元外卖红包，商家则认为不能确定就是蟑螂

图为张女士在外卖中发现的“蟑螂”。记者 帅莹 高静 摄

本报讯（记者 帅莹 高静）“外卖炒饭吃到一半，竟然吃出了蟑螂。”近日，市民张女士向记者反映，称她在某外卖平台上点了一份炒饭，不想在食用过程中发现饭里有半只蟑螂，这让张女士感到很恶心。

张女士告诉记者，11月7日晚，她在外卖平台上花费19.54元下单了一份扬州炒饭，“因为这家店的口味不错，我已经下单过很多次，算是老顾客了。”大约半个小时后，张女士收到了外卖，吃了一半，她无意间发现炒饭里有一个黑色物体，仔细一看，竟看到了两只触角。张女士连忙喊来家人查看，经过大家仔细辨认，确定是蟑螂。

张女士发现的蟑螂只剩下半只，她不确定另一半是不是已被自己吃掉，这让她恶心不已，随即拍照联系外卖平台投诉。很快，外卖平台就给出解决方案，补偿张女士50元外卖红包。对于这一解决方案，张女士不能接受，“这不能对商家起到任何警示作用，补偿外卖红包是让我继续消费，如果平台对商家的食品安全和卫生状况置之不理，我怎么可能继续放心点餐？”

张女士表示，这一解决方案是对商家的纵容和对顾客的敷衍，她不能接受便拒绝了。随后，张女士又联系了商家，向其说明情况，并出示拍摄的照片和视频。商家表示可以将这一单的钱退给她或者免费为其重做一份炒饭。“商家对此似乎毫不在意，并不认为炒饭里有蟑螂是件大事。”张女士向商家提出，这件事给她造成了很大的阴影，希望对方赔偿2000元，遭到了商家的拒绝。

随后，记者联系了这家炒饭店。工作人员表示，该店已经开了四年多，第一次遇到这种情况。对于张女士提供的照片，他们仔细查看过，实际无法确认异物就是蟑螂。“张女士投诉后，平台要求我们上传相关证照和店里的环境照片，我们已按相关流程操作，目前平台还没有给出后续的处理方案。”该工作人员表示，如果相关部门需要对店里的卫生进行检查，并要求向张女士作出赔偿，他们可以接受，但具体的数额应由相关部门确定。“店里曾遇到过顾客反映炒饭里有鸡蛋壳或米饭太硬的问题，我们都是重新做一份进行补偿。”该工作人员认为，根据照片，一方面无法确认异物就是蟑螂；另一方面也不能确定异物是原来就有还是食用过程中跑进去的。所以，对于张女士提出的2000元赔偿，他们无法接受。

截至目前，张女士和商家尚未就赔偿事宜达成一致。那么消费者在就餐时如果遇到饭菜里出现蟑螂等异物，该如何处理？江苏万善律师事务所谢晓慧律师表示，根据《食品安全法》第三十四条第六款规定，经营者不得销售腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品，“商家作为食品生产经营者，向消费者提供的食品中存在异物，不符合食品安全标准。”根据《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，买家除可以要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

谢律师提醒广大消费者，在遇到这种情况时，一定要拍照取证，并及时与商家沟通，同时保留其他相关证据，以备后续维权用来举证。