本报记者 高静 帅莹
买房是人生中的一件大事，购房者在挑选房屋时往往会格外注意楼层和房屋的结构等，市民邵女士准备购买一套房子，在确定购买意向并支付了2万元定金后，她发现房屋位于腰线层，于是就不想买了，向销售人员提出了更换楼层或者退还定金的要求。
市民邵女士告诉记者，为了挑选心仪的房子，她走访了不少楼盘，最终看上了中南·君悦府的一套房屋。10月2日晚，邵女士在售楼处与销售人员签订了商品房认购书，同时支付了2万元定金。按照认购书上的协议，邵女士需要在10月10日到售楼处支付房屋的首付款，但其间她得知自己准备购买的房屋楼层为腰线层，这让她犹豫了起来。“我听别人说，小区5楼都是腰线层，在采光等方面都不是太好。”买房不是小事，邵女士犹豫再三还是找到销售人员，提出想要更换楼层或者退还定金的要求。
得知邵女士的想法后，销售人员向她解释，腰线层房屋并没有太多的缺点，但邵女士依旧坚持。“买房之前如果我知道5楼是腰线层，那我肯定不会买这层的房屋。”邵女士觉得，自己作出买下腰线层房屋这一“错误”决定，销售人员也有一定责任。但由于目前小区期房均已售完，经过协商，销售人员同意为邵女士处理定金一事。在邵女士提供的与销售人员的对话记录中，记者注意到，销售人员明确表示会将定金问题处理好，但需要和公司经理沟通，邵女士也同意了这一解决方案。
根据商品房认购书上的协议，购房人需要在10月10日之前付首付款或付清全款，否则开发商有权单方面取消购房人的购买权，定金也不予退回。由于定金问题迟迟没能解决，再加上协议中的期限将至，邵女士再次来到售楼处，“对方表示协议上的期限可以忽略，他们会妥善处理定金一事，但近期经理并不在公司，所以让我再等等。”接着，邵女士便让销售人员确认经理何时在公司或者提供经理的联系方式，但没想到对方的态度突然强硬起来，表示不能提供经理的联系方式，还直言不退定金了。“之前说好退定金，现在又不退了，怎么能出尔反尔呢？”对于销售人员这样的处理方式与态度，邵女士很气愤。
这笔2万元的定金到底能不能退？随后，记者电话联系了与邵女士对接的销售人员。该销售人员解释称，其实从法律角度而言，定金是不予退还的，但考虑到邵女士的实际情况，他向经理汇报了此事，并积极协调，不过并没有承诺一定会退还定金。对于邵女士所说的前后态度不一致的问题，他表示是因为事件发生后，邵女士曾多次来售楼处讨要说法，“我们这边已经反复强调需要与领导沟通，但她有些不依不饶，导致双方闹得有些不愉快。”
关于邵女士准备购买的房屋是腰线层房屋的问题，该销售人员表示，其实腰线层房屋与其他楼层房屋并无太大的区别，仅是无法做落地窗的装修设计，“每栋楼腰线层的位置是不一样的，有些在4层，有些在5层，在向购房意向人介绍房屋时，销售人员一般都会进行说明。”目前，就邵女士的情况，该销售人员称，还是需要经理确认最后的处理方案，“邵女士可以和经理当面沟通，寻求最佳的解决办法。”
就邵女士遇到的这一情况，江苏万善律师事务所律师张志浩认为，如果开发商和销售人员在开盘销售的过程中完全依法合规，不存在诱导等因素，购房人自己与开发商签订认购书、支付定金，那么购房人毫无理由要求退房退定金，显然是不被法律支持的。但如果开发商和销售人员在开盘销售的过程中存在问题，如虚假宣传、诱导购房人、口头虚假承诺等，购房人之后不愿意购买，要求退定金，在查明事实后诉诸法律是可以退还定金的。“销售人员代表开发商行使工作职权，所以开发商应为此负责，若销售人员做出了退还定金的承诺，那么开发商应该将定金退还。”张志浩说。
据了解，在购房时经常会出现“定金”与“订金”，虽然只有一字之差，但法律上的含义截然不同，遇到纠纷时的处理方式也不相同。张志浩告诉记者，订金在法律上是不明确的，在审判实践中一般被视为预付款，即使认定为一种履约保证，这种保证也是单方的，它只对给付方形成约束，即给付方对收受方的保证。若收受方违约，只能退回原订金，得不到双倍返还，若给付方违约，收受方会以种种理由把订金抵作赔偿金或违约金而不予退还。而如果购房人支付的是定金，则根据法律规定可以适用定金罚则，即给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，双倍返还定金。“所以购房人在付款前，一定要确认好自己所支付的到底是定金还是订金，避免后续纠纷。”张律师提醒道。
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