图为网格员在记录居民反映的问题。记者 陈晓玲 摄
本报记者 陈晓玲 通讯员 赵越霞
“我是教师新村社区二网格的网格员，服务区域是教师新村小区，这是我的联系卡，如果你们有什么问题或者麻烦事需要解决，以及需要了解相关政策等，都可以直接给我打电话。”近日，教师新村社区居委会主任胡斐来到教师新村小区，向居民发放“网格员便民服务联系卡”。
一张小小的卡片，却是一份诚意十足的“大礼”。上面印有网格员的姓名、联系方式和照片，并标明了网格员的工作职责，如定期巡查走访、宣传政策法规、采集基本信息、了解社情民意、化解矛盾纠纷、发现问题上报、强化服务管理等。
“以前碰到一些急事或者遇到一些问题都不知道找谁，对小区的网格员也是看着眼熟却叫不出名字，有了这张卡片，终于对上号了，以后遇到什么事就可以直接找网格员了。”拿到“联系卡”后，小区居民李维静高兴地说道。
据了解，自开展网格化管理工作以来，教师新村社区始终把提升群众满意度作为第一要务，力争在为居民做好服务的同时，将网格化管理工作做实、做细、做透。各网格明确服务职责，凝聚服务力量，强化服务意识，进一步发挥网格的服务作用，更好地服务辖区居民。
此外，教师新村社区还发动小区内的党员代表“兼职”网格员，做到网格员100%全覆盖，让党员们在最贴近群众的地方贡献力量、发挥作用。
“我作为一名老党员，能发挥余热为大家服务，感到很高兴。我主动加入社区网格服务的队伍，经常到居民家中了解情况以及他们的需求。”教师新村小区“小组长”孙卫平告诉记者，“就拿小区的这些绿化树木来说，我们小区已经建成20多年，小区内的绿化树木自栽种后就没有修剪过，原本让人赏心悦目的绿化，如今却成了居民的烦恼，因为树木长得太高，过于茂盛，已经比六层居民楼还要高了。遮挡阳光不说，树木掉下的落叶堵塞落水口，还会有虫害，甚至一些树木根系太发达，已经长至居民家中。居民们反应很强烈，我和网格员一起多次入户走访，将居民们的想法反映给了社区党支部书记，书记又根据相关情况，联系了园林部门到现场查看。现在，园林部门的专业修剪工人正在对小区内的树木进行修剪，对此，居民们都很高兴。我想，这就是网格化服务给居民生活带来的实实在在的改变。”
除了网格员深入网格外，教师新村社区还定期开展各种主题活动，如近期开展的“深入网格做服务党群合力显温度”就取得了良好的效果。在活动中，通过收集问题、传达政策，在社区居民不出小区的情况下，就能够帮助他们解难题、纾民困、解民忧、办实事。
“我们会通过活动宣传一些新的保障政策等，并给居民留出反映问题的时间，听取他们的建议，记录他们的需求和急需解决的问题。对于不复杂的问题，我们会设置一个完成时限，这样能让居民真正感受到我们的服务，感受到网格化管理的时效和温度。”胡斐说，“作为网格员，我们要发挥铁脚板的功力，下沉到每一个网格、每一户家庭、每一位居民当中去，近距离了解他们遇到了哪些问题，需要解决什么事，这样才能及时为居民服务。”
小小网格联系卡，将网格服务延伸到每家每户，在网格员和居民之间建立起沟通的桥梁，让民生服务更加贴近群众。
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