消费者遭遇预付卡“连环套”陷阱？

办了美容美发店的会员卡，余额不够支付一次美容美发项目，想继续使用余额必须再次充值，且充值金额需达到初次购买会员卡金额的60%——

消费者遭遇预付卡“连环套”陷阱？

网络漫画图

本报记者 帅莹 高静

美容卡充值1000元享1380元、充值2000元享2780元……这样的诱惑你能抵挡得住吗？近日，市民李女士就在商家的优惠承诺下办理了一张美容卡，经过一段时间的消费，卡中余额还剩62元。这时，商家却告知李女士，需要继续充值才能使用卡内的余额，这让李女士觉得很不合理。

李女士告诉记者，前段时间，她到小区旁的一家美容美发店消费，在选定美容项目后，工作人员极力向她推荐购买店内的会员卡。“当时工作人员介绍，店内正在进行充值优惠活动，活动期间预存1000元可以抵1380元使用，且办理会员卡后，每个项目都能便宜几十元，十分划算。”考虑到这家店就在小区附近，且自己也有定期理发和护肤的需求，李女士便在该店充值了1000元办理了一张会员卡。

办了会员卡后，李女士陆续在该店做了几次美容，结账时均使用会员卡支付，并未在意卡内还剩下多少余额。可最近一次，李女士在使用会员卡买单时，工作人员告知她，卡内仅剩62元，不足以支付此次消费项目的费用。李女士则向店家表示，不足的部分可以通过扫码付款或者支付现金的方式补足，但商家却拒绝了李女士提出的方案，表示按照店内会员卡的使用规定，卡内余额不足以支付的，需要继续充值才能使用。

对此，李女士很不理解。“余额是我自己花钱充值的，美容美发店有什么权利说不能用？”李女士告诉记者，而且商家还表示，继续充值并非可以充值任意金额，需要充值初次购买会员卡金额的60%，“当初我购买会员卡时，花费了1000元，现在再次充值的话，就需要充值600元，这太不合理了！”李女士坚持要求在不充值的情况下继续消费卡内余额，或者将卡内余额按照充值比例退还给自己，但美容院却坚决不同意，双方互不让步，最终也未能达成一致。

随后，记者电话联系了该商家，店内的工作人员告诉记者，近期店内确实有充值优惠活动，“满1000元送380元的项目金，满2000元送780元，多买多送，成为会员后还可以享受项目的内部会员价。”当记者询问，如果卡内余额不足以支付店内项目怎样处理时，店家表示，如果需要顾客自行补足的金额不超过50元，可以直接补差价，连同卡内余额一起消费掉。而如果需要补足的金额超过50元，则需要继续往卡内充值，才能使用余额。“如果不愿意充值，顾客就需要按照非会员价自行支付全部项目费用，且不能使用卡内余额，我们一般还是建议顾客继续向卡内充值使用会员卡消费。”工作人员说。

购买会员卡时没有任何附加条款，后续使用过程中却是“一环套一环”，李女士直言自己陷入了商家的充值卡“陷阱”，她认为，商家此举是使用“连环套”套住顾客消费，强迫充值的行为。

那么，商家要求顾客继续充值才能消费余额是否合理，记者咨询了江苏万善律师事务所律师张志浩。张律师认为，商家此举并不合理，侵犯了消费者的权益。他表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易；否则，其内容无效。“该商家提出的固定充值金额及不退余额设定占用了消费者的多余资金，且增加了消费者的负担，侵犯了消费者自主选择权，限制了消费者的权利，是对消费者不公平、不合理的规定，应当认定无效。”张律师说。

同时，张律师提醒，现在美容、健身、理发等行业都存在办理预付卡进行消费的现象，在给消费者带来方便与优惠的同时，也出现了不少消费纠纷。为保障自身利益不受侵害，在购买和使用预付卡时，消费者应注意尽可能选择规模大、信誉好的商家，同时一次性购买预付卡的金额不宜过高，防止商家突然关门歇业，造成财产损失。此外，在购买预付卡前，消费者要详细了解服务内容、后续的充值方式等条款后再签订协议，不能只听信商家的口头承诺，在使用预付卡过程中，如若发现商家出现违法经营行为，消费者可向消费者权益保护协会进行投诉。