疫情防控升级,旅游业再次“停摆”

核心提示: 近期,受疫情影响,全国多地发布防疫出行紧急通知,要求“非必要不出省、不离市”。恰逢暑期,不少人早早就定好了出行计划,而这几天则面临不得不取消或延期出行的情况。

图为旅行社关于取消旅游行程的通知。

本报讯(记者 高静 帅莹)近期,受疫情影响,全国多地发布防疫出行紧急通知,要求“非必要不出省、不离市”。恰逢暑期,不少人早早就定好了出行计划,而这几天则面临不得不取消或延期出行的情况。

市民胡女士告诉记者,这个暑假她原本计划带着孩子去西安旅游,增长见识,“我对比了几家旅行社,最终选择了性价比较高的一家,5天的行程,8月10日出发。”没想到,7月31日,胡女士收到了旅行社工作人员的通知,表示受疫情影响,旅游线路暂停,要等疫情结束后再出游。考虑到9月份孩子就要上学,没有时间出游,胡女士只得和旅行社工作人员说明情况,对方也很爽快地退还了胡女士报团的所有费用。

走访中,记者注意到,大部分旅行社都已经处于停业的状态,一些开门的旅行社也仅处理日常事务,不再接单。一位旅行社工作人员告诉记者,按照相关部门要求,所有旅行社都已经暂停营业。她表示,疫情对于旅游行业的打击十分沉重,“自去年新冠疫情暴发以来,旅游行业一直未能完全恢复,今年上半年开始慢慢有了一些起色,本以为这个暑假能够‘回点血’,没想到又被疫情按下了‘暂停键’。”

该工作人员告诉记者,今年6月初,旅行社便开始研究暑期旅游线路,以给顾客更多的选择,还专门做了营销推广,现在看来全白费了。她表示,一般情况下,暑期旅游多以亲子游为主,“孩子要上暑假班,基本都是到7月底结束,再加上父母要提前请假,所以大部分订单早在7月初就定下来了,然后8月份成行。”交流中,该工作人员透露,目前所有的旅游线路都已经取消,他们正在与顾客对接退单退款事宜,“保守估计退单的营业额在30万~40万元,损失惨重。”

对于受疫情影响,旅游订单取消的退款问题,该工作人员介绍,大部分正规的旅行社都是无损退款,“正常在预定旅游线路时,顾客都是全额支付订单费用,现在因为疫情无法出行,我们会全额退还给顾客。”

另一家旅行社的负责人同样表示,对于受疫情这种不可控因素的影响,旅游线路暂停,旅行社会全额退款,“也有顾客表示订单费用可以不退,等到疫情稳定旅游线路恢复后继续出行,但是考虑到顾客的权益,我们还是先退款,后期可以出游时顾客再下单。”

该负责人告诉记者,目前,旅行社的员工都在家休息,旅行社承担他们的保险费用以及基本工资,“这两项都是大头支出,旅行社生存不易,但是因为旅游从业人员有一定的门槛,需要经过长期培训,所以不可能遇到疫情就辞退员工,恢复营业再招聘,更何况这样对员工来说也不公平。”

据了解,因为有了去年的经验,大部分旅行社面对突如其来的停业要求都能比较快地应对。“收到消息的当天,旅行社的工作人员便根据分工,有的联系酒店、票务,取消预订;有的则对接顾客,说明情况,退单退款。大家都争取在最短的时间内将各项事宜安排妥当,减少纠纷的发生。”一位旅游行业从业人员如是说。

一边是旅游行业的停摆,一边则是市民自我防护意识的提高。市民刘女士告诉记者,自从看到南京疫情的相关报道,她便主动联系旅行社取消了预定的行程,“当前是疫情防控的关键时期,为了自己和他人的安全,还是不外出比较放心,免得引起不必要的麻烦。”

责任编辑:姜耶妮

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