本报讯（记者 帅莹 高静）“孩子带着现金去连锁快餐店吃饭，但商家告知店内只能使用手机线上点餐、支付，这不是变相拒绝线下点餐吗？”近日，市民赵先生向记者反映，称他的孩子消费时被商家“强制”线上点餐，他认为商家此举很不合理。
赵先生告诉记者，上周末，他和爱人去单位加班，给孩子留了100元钱让她去外面吃饭。到了中午，赵先生接到了孩子从家里打来的电话，说她去了附近的一家连锁快餐店准备吃午饭，但被拒绝线下点餐和现金支付。“孩子跟我说，店里的工作人员让她扫码点餐，孩子表示自己没有手机，只带了现金，工作人员却不予理会，表示只能线上点餐。”赵先生告诉记者。
赵先生表示，他的孩子今年上四年级，因为担心孩子玩手机影响学习，所以一直没有给孩子配手机。“虽然现在扫码点餐已经成为餐饮行业内常见的点餐方式，但这并不代表线下点餐、现金支付的方式被完全取代，哪有拿着现金不能点餐的道理？”赵先生说道，“很多年龄小的孩子没有手机，还有一些老年人对扫码点餐的方式也不太了解，对于这部分人群来说，线下点餐和现金支付无疑更为方便。”赵先生觉得连锁快餐店这种“一刀切”的点餐方式，侵犯了消费者的权益。
带着赵先生反映的问题，记者联系了该连锁快餐店，询问是否可以线下点餐并使用现金支付，工作人员表示，店内有扫码使用小程序点餐和线下点餐两种方式，当然也可以使用现金支付。当被问及有顾客反映在店内消费时店员告知“只能线上点餐”，该工作人员回复，现在扫码点餐已十分普及，来店消费的大部分顾客都是采用线上点餐的方式，“可能是由于当时店内顾客较多，扫码点餐更加方便快捷，且各类优惠也只有线上点餐才有，所以店员才反复和顾客强调需要自助扫码点餐。”
对于商家的回复，赵先生并不认可，他认为无论是扫码点餐还是线下点餐，都是消费者自己的选择，快餐店作为服务的提供方，应当维护消费者自主选择的权利。“如果顾客对菜品有其他需求，或者有什么疑问，‘扫码点餐’不一定能实现，这不仅降低了商家的服务品质，也没有给顾客带来良好的消费体验。”同时，赵先生认为，商家为线上点餐设置了各种满减优惠，而线下点餐不仅没有任何“甜头”，还被“阻拦”，这其实也是在变相“强制”消费者线上点餐。
走访中，记者发现，不少餐饮店都将扫码点餐的宣传单页张贴在店内的醒目位置。在消费者询问如何点餐时，大部分商家都会指引消费者扫码进行线上点餐，柜台前则少有专门点餐的店员等候。一家餐饮店的工作人员告诉记者，线上点餐不仅可以减少消费者的排队时间，菜品的呈现方式也更直接，买单价格也是一目了然。此外，线上点餐的方式还能缓解门店的人工压力，让消费者体验到更快的上菜速度。
但不少消费者在接受采访时表示还是希望商家能够保留线下点餐服务。市民刘女士告诉记者，她能够理解餐饮企业推出扫码点餐提升服务效率的做法，但如果一味强制引导消费者线上点餐，这样的做法会让人反感，“我就遇到扫码后要求关注餐饮企业微信公众号的情况，这些营销信息我并不需要，还给我造成了信息负担。”
消费者对于扫码点餐这种方式其实并不抗拒，只是质疑商家拒绝线下点餐或变相引导消费者进行线上点餐的做法。对餐饮企业来说，只有不断优化线上点餐流程，同时保留线下点餐服务，才能让消费者有好的消费体验，赢得口碑。
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