线上超市问题多引市民吐槽
本报讯（记者 帅莹 高静）“宅经济”盛行的当下，外卖点餐早已不是什么新鲜事，就连不少大型商超也都开启了线上外卖服务。打开手机，“云”逛超市，再将选好的物品预约在自己需要的时间段送达，这一服务不仅可以避免人群聚集，还节省了大家往返商超的时间，很是方便。
市民万女士告诉记者，上周五她下班回到家后，就打开了手机外卖平台，准备在线上超市买些菜。“忙碌了一周，周末不想出门了，用手机下单，预约周六中午送达，非常省事。”万女士说，虽然价格比菜市场的略贵一些，但想着能送货上门，还是挺不错的。
然而，隔天中午11点，万女士拿到超市送来的快递，打开后却傻眼了。“冷冻虾的头部竟然已经发黑。”本想给自己做一顿海鲜大餐的万女士十分恼火，“这种品质的生鲜送来不就是糊弄人的吗？”万女士说，她之前去过这家超市的实体店，里面售卖的水果、海鲜还是不错的，为何外送生鲜的品质就直线下降了呢？“超市不会是把卖不掉的商品用线上平台处理掉吧？”万女士猜测道。
收到这些“恼人”的生鲜商品后，万女士拍下了商品图片，并线上联系了超市客服反映该问题。“客服了解情况后，主动帮我退了款，但太影响心情了，最后想吃的菜也没吃成。”谈及这次失败的购物经历，万女士表示以后如果需要购买生鲜食品，还是尽量去超市或菜市场亲自挑选，“线上买生鲜看不见摸不着，工作人员在拿货的时候可能就会往里放进一些不新鲜的货品，想尽快处理掉存货，这对线上购物的消费者来说非常不公平。”
采访中，不少市民吐槽，线上商超还存在“随意调换缺货商品”“看不到商品评价”等问题。市民冯先生告诉记者，他一次在线上超市购买了球生菜，结果送来的却是普通生菜，“球生菜比普通生菜贵，两者在口感上也有很大区别。”冯先生随即联系了超市客服，得知原来是因为球生菜缺货，超市才给他调换成普通生菜，稍后超市会退还差价。对于这样的解释，冯先生很不满意，“商品缺货为何不及时显示在订单页面上，超市更换商品前为何不与消费者联系，而是直接换一种商品送来？这不是侵犯了消费者的自主选择权吗？”同时，冯先生认为，线上商超的购物平台与其他外卖平台不同，看不到消费者对商品和店铺的评价，“比如我遇到的此类情况，只能自己联系客服解决，事后还不能把我的经历分享和提醒给其他消费者，这样只会让超市更加‘为所欲为’。”冯先生表示，如果有“好差评制度”，那便可以最大程度发挥消费者的监督作用。
面对电商的迅猛发展，传统商超备受冲击，采取线上线下相结合的方式，成为传统商超的“突围”之路。但如何做到让消费者“信得过、买得好”，成为目前值得传统商超思考的问题。需要提醒的是，消费者在权利受到侵犯时，应留存好证据，及时联系商家解决问题，这样不仅可以维护自身的权利，还可以倒逼商家重视信用，提升服务，提高商品质量。
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