本报记者 高静
“我知道转健身卡要交500元转卡费，可转私教课程还得再交手续费，为何不提前说清楚？”近日，市民郭女士致电本报民生热线86983119反映，称她的爱人在办理私教课转让时遇到了让人颇为郁闷的事。
据郭女士介绍，她的爱人曹先生于2019年1月份在金鹰一家健身会所办理了一张为期两年的健身会员卡，后在会所工作人员的推荐下，又先后两次购买了合计39节的私教课程，花费1万余元。在上了十几节私教课后，曹先生因身体原因无法继续进行，于是便和家里人商量将会员卡以及剩余的私教课转让给自己的女儿。
经过与健身会所工作人员的沟通，会所同意这一转让行为。2019年年底，郭女士的女儿前往健身会所办理转让手续时，却遇到了麻烦，“健身会员卡转卡需要交500元转让费，这，我们是知道的，所以我女儿直接交了钱并签了转卡协议。”郭女士告诉记者，在签完协议后，女儿和工作人员沟通私教课程的时候才被告知，原来私教课程转让也需要额外收费，收费标准为剩余课程价值的20%。由于这项收费工作人员并未提前知会，郭女士的女儿表示不能接受，与工作人员进行了沟通协商。
随后，郭女士给记者提供了她女儿当时与工作人员沟通的录音。从录音中，记者得知，按照会员卡转卡要求，工作人员需用会所座机联系会员卡持有人，进行电话确认。但是在实际操作中，是由郭女士女儿电话联系了其父亲，再由工作人员简单确认，其间并未提到任何关于私教课转让的信息。对于这一点，工作人员承认存在疏忽，但也提出这些规定在曹先生办理私教课程时应该已经告知。同时，由于私教课程费用较高，一般情况下多为转让会员卡，转让私教课程的情况比较少见。对于现在的情况，工作人员解释，按照公司规定，转让私教课程确实需要交一定的费用，如果不进行转让，那么私教课程会被“冻结”，等曹先生身体状况允许后可再次办理会员卡使用。
由于双方的沟通并不愉快，郭女士的女儿并未再去健身会所进行锻炼。直到前段时间会员卡已经到期，郭女士和女儿谈到这个话题才得知这一情况。郭女士的女儿还提到，由于转让纠纷并没有得到解决，所以她以为健身会所会给其会员卡停卡，但实际并没有。
为了了解还剩多少节私教课程，郭女士让爱人曹先生电话联系了健身会所工作人员，却被告知私教课程已经到期，“明明之前说的‘冻结’，现在又说到期，这不是欺骗消费者吗？”对此，郭女士十分不满，要求健身会所退还私教课程剩余的费用。
私教课程转让需要额外的费用，“冻结”的课程怎么又过期了？带着郭女士的疑问，记者来到这家位于金鹰的健身会所。得知记者的来意，工作人员解释，关于这件事，当时已与郭女士的女儿达成初步意见，只转会员卡，不转私教课程。至于郭女士提到的关于私教课程转让以及有效期的问题，他表示，根据私教课程办理协议，上面明确了课程的有效期以及顾客违约需要承担的责任，“但为了保障消费者的权益，如果私教课程过期，工作人员会向公司总部提出申请，为消费者免费延期，所以曹先生在办理会员卡后，仍可以继续进行私教课程，不会受影响。”该工作人员还介绍，健身会员卡与私教课程属于两个独立的协议，在办理转让时是分开进行的，费用也并不相同，“健身会员卡转卡费为每张500元，且只能转让一次；私教课程的转让费为剩余课程价值的20%，但最低不得低于500元。”
健身会所工作人员告诉记者，在顾客办理会员卡以及私教课程的时候，相关工作人员都会进行说明，包括转让、延期、违约等规定。就郭女士女儿提到的停卡服务，他表示，会员每年有两次免费停卡机会，每次最多延长30天，“比如有的顾客需要出差，便可以申请在出差时间段停卡，出差结束会员卡则恢复使用，这是为了最大程度保障顾客的权益。但是停卡服务也有一定的程序，要求会员卡持有人本人现场或者以视频的形式进行确认。”该工作人员说：“郭女士的女儿从未明确提出要停卡，我们自然无权为她办理停卡服务。”
就郭女士提出的退课问题，该工作人员回应称，由于其私教课程已经到期，根据签订的协议，公司是无法为其办理退课手续的。同时他也表示，在今后的工作中，他们会以此次事件为警示，让所有工作人员在服务顾客的过程中，进行更好地沟通，避免因沟通不到位而产生纠纷。
对于健身会所工作人员给出的处理方案，郭女士并不认可，“我爱人的身体根本无法适应私教课程，后期大概也不会再去上课，那不就意味着私教课程剩余的费用白白损失了。”郭女士表示会继续维护自己的权益。
据记者了解，类似健身卡、私教课程转让引发的纠纷不在少数，在此也提醒广大消费者，在办理会员卡或是私教课程时，一定要看清楚相关协议，与工作人员详细沟通，留存证据，以保护自己的合法权益；而作为商家，需要履行告知义务，保障消费者的知情权。
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