郁闷！ 羽绒服送干洗店竟洗丢了

郁闷！ 羽绒服送干洗店竟洗丢了

律师：消费者可凭购买发票和洗衣单据向干洗店索赔

本报讯（记者 王国禹）随着气温逐渐上升，干洗店的生意也开始红火起来。但在干洗过程中，因干洗不当或衣物丢失而引发的纠纷并不少见。21日，市民杨女士致电本报民生热线86983119反映，称几天前，她将一件羽绒服送到某干洗店干洗，没想到竟然洗丢了。而更让她郁闷的是，干洗店还不愿照价赔偿，只肯按干洗费的5倍进行赔偿。她想知道，遇到这样的事情，到底该如何处理？干洗店的做法是否妥当。

杨女士告诉记者，最近气温上升，她感觉不再需要穿羽绒服了，于是便将过年穿的羽绒服送到干洗店进行干洗，当时店里的老板告诉她三天后可取。可没想到三天后，当她去取羽绒服时，却被告知羽绒服找不到了。

“价值500多元的羽绒服送到干洗店，竟然被洗丢了，我真是想不明白！”杨女士向干洗店提出按照羽绒服原价进行赔偿的要求。但干洗店老板却称，按照干洗店行业的普遍做法，凡损坏或丢失顾客衣物，他们都是按照干洗费5倍的价格进行赔偿。

“我的羽绒服干洗费是35元，如果按照老板说的赔偿方案，我只能得到175元的赔偿费，这和我羽绒服的价格相差较多。何况，羽绒服是送到店里后被干洗店弄丢的，干洗店理应全额赔偿。”对此，杨女士很是气愤。协商无果后，杨女士表示想咨询一下律师，于是，记者陪同杨女士来到一家律师事务所，咨询干洗店的这种做法是否妥当。

对此，该律师事务所的贡律师表示，干洗店的这一做法没有法律依据，甚至是违法的。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”因此，该干洗店按干洗费5倍价格进行赔偿的做法是无效的。

另外，根据《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”贡律师表示，杨女士可携带羽绒服的购买发票以及干洗店出具的洗衣单据，向该干洗店索赔羽绒服的费用。