温暖的民生力量

温暖的民生力量

——2020年我市公积金放贷、归集突破“双十亿”的背后

本报记者 曾丽萍 通讯员 彭长明

“我上午10点来大厅等候，取了号，十分钟就轮到我了，真没想到这么快。”昨日上午，记者在丹阳公积金中心一楼服务大厅看到，几十余位市民正在窗口有序办理业务。“以前的几个不同业务窗口现在合并成一个综合窗口，办理速度快多了”“再也不用到处跑部门、复印大量材料了”……说起住房公积金的业务办理，现场不少市民感触颇多，赞誉有加，大家一致认为如今的公积金业务办理跑出了为民服务“加速度”。

便民“加速度”让公积金业务发展驶入了“快车道”。2020年1~12月，全市共发放个人住房公积金贷款11.02亿元，共归集住房公积金10.7亿元，两项指标双双突破“十亿大关”。全年公积金贷款支持和帮助2353户家庭实现住房梦，直接拉动住房消费面积约30.06万平方米。

住房公积金是为了圆群众的“安居梦”。如何管理好使用好这笔钱，最大限度满足人民群众需要？2020年以来，丹阳公积金中心始终把民本理念和高质发展深度融合，坚持把服务效能和精细管理做优、做实，不断刀刃向内，创新求变，从优化服务流程、完善服务渠道、健全服务机制、简化业务要件入手，打出了“加减乘除”组合拳，实现“一窗受理、一次办好”，用行动助跑丹阳高质量发展。

拓宽渠道，线上服务做好“加法”

“市民只需登陆我市住房公积金网站的网上服务大厅，即可在线办理公积金提取等业务，省去了以往需要的现场提供资料等繁杂程序。”中心主任许剑波介绍，通过网上平台，市民可以办理公积金6项提取业务、5项查询业务、2项打印业务（异地贷款缴存证明、贷款还清证明），让市民“足不出户”畅享“指尖办理”。

2020年，该中心加快信息化建设步伐，依托“大数据”技术手段，打造“互联网＋公积金”服务，投入18万元建设线上业务办理大厅，以线上“加速跑”实现线下“少跑腿”，让缴存单位和职工实现“足不出户办业务”，享受“网购式”体验和“数字便利”。同时，在线下大厅设置双导服，做好业务办理材料预审和人员分流，缩短群众办事时间，把群众的“怨点”“堵点”化解在前哨，构建起线上线下一体发展的公积金服务新模式。

简化流程，要件瘦身做好“减法”

“过去办理公积金贷款，客户作抵押登记要往返于公积金和不动产中心窗口，现在只需在公积金大厅就可办理抵押贷款的全部手续，不用再去不动产登记中心排队，这大大节约了我们的时间。”正在公积金大厅办理不动产登记业务的市民贺敏说。

为让群众办事“零跑路”，该中心主动作为，积极打造“一站式”的服务模式。2020年，中心通过部门协商，将不动产抵押登记综合系统引入公积金中心，搭建起不动产抵押专线，将登记抵押手续前置，签完贷款合同，即可在中心业务受理窗口直接办理不动产抵押登记的全部业务，提高业务办理效率。自去年6月份正式启动不动产抵押专线以来，公积金中心共办理抵押登记757件，真正实现了群众办事“少跑腿”到“不跑腿”的转变。

与此同时，中心还积极利用大数据，构建数据共享机制，实现社保、民政查询数据上线，让所有贷款业务在中心大厅就可办结，真正做到提质提效、转变作风、一站办理。

加强管理，提质增效做好“乘法”

“过去，公积金业务大厅执行分窗受理，就是每个窗口各办各的业务，贷款窗口的工作人员不会办提取业务，提取窗口的不会办贷款业务，这就导致群众因扎堆办理同个业务而长时间排队，大厅可为冰火两重天，业务少的窗口空无一人，业务多的窗口人山人海。”许剑波说。针对窗口服务的这一痛点和堵点，他提出用行动打破常规分窗受理。中心通过对大厅窗口人员统一进行业务培训，让窗口人员从“单面手”向“多面手”转变，成为各项业务的“行家里手”，确保窗口人员对群众的咨询做到“一口清”“一纸明”。同时将大厅窗口统一改成综合受理窗口，实现“一窗办”。

强化内控，消除风险做好“除法”

去年以来，该中心坚持在本领上“强”起来，全面落实谋事提前化、工作程序化、手续规范化的“三化”要求，梳理缴存、提取、贷款业务的办理流程，制定和完善各项规章制度，强化业务风险节点把控，编印《管理制度汇编》，把业务办理的程序梳理得更加规范、简便和顺畅。坚持在作风上“实”起来，每月定期召开窗口人员会议，对政策和疑点问题进行解读和剖析，对服务效能进行点评。同时，运用法治思维和法治方式，加大逾期催收还贷力度，依法维护缴存人员的合法权益。2020年，中心共回收贷款3.82亿元，同比增长9.77%。

与此同时，中心还加快资金流动，提高资金利用率，缩短资金的放贷周期，让贷款职工在最快的时间拿到购房资金。截至目前，丹阳累计发放贷款户数31135户，放贷总额62.11亿元。全市已设立住房公积金账户单位有2163个，已经开户职工数119847人，全年新增缴存职工14416人，完成目标任务的180.2%。