自助售货行业“路”在何方？

日前，中国百货商业协会开展的自助售货行业调查结果显示，过去5年，我国自助售货行业快速发展，年均增速达到50%以上。然而，在我市，自助售货行业多年来似乎仍在“原地踏步”—— 

自助售货行业“路”在何方？

本报记者 马骏

“下楼就能在自助专柜直接购买新鲜蔬菜和水果，商品质量也不错，确实挺方便。”近日，市民李先生到外地朋友家做客，朋友所住小区内几台无人售货的智能生鲜专柜吸引了李先生的注意，专柜内放有生鲜冷冻食品、新鲜蔬菜水果、粮油蛋奶等，居民可通过扫码付款进行购买。“怎么我们城市就没有这类自助售货机呢？”李先生有些羡慕地说。

饮料贩卖机成“老古董”，自助售货行业“原地踏步”

说起自助售货机，很多人首先想到的便是饮料贩卖机。记者走访发现，多年来，饮料贩卖机在我市的发展并不顺利。眼下，只有在医院、汽车客运中心、高铁站这类场所能看到饮料贩卖机的身影。即便如此，在这些地方，饮料贩卖机也大多成了摆设，外观老旧、饮料品种多年未改变、价格与便利店相差无几……多种因素导致饮料贩卖机渐渐沦为“老古董”，平时几乎无人问津。

曾在婚后去日本度蜜月的市民徐先生告诉记者，在日本，几乎随处都能看到各类自助售货机。最近这几年，外地城市的自助售货行业不断发展，在一些特色场景和细分领域，自助售货得到普遍应用：在学校，饮料、电子产品自助售货机颇受欢迎；在一些办公场所，可销售多品类食物的盒饭机迅速铺开……然而，在我市，几乎看不到一台类似的自助售货机。

“其实，最近几年，娃娃机、口红机、盲盒机……这些紧跟潮流的新事物在外地一经走红便会很快在我市的商场现身。但自助售货方面却迟迟未见变化，整个行业似乎一直处于‘原地踏步’的状态。”徐先生对记者说道。

商机与风险并存，自助售货行业陷窘境

记者了解到，自助售货模式在我市并非没有市场，在一些居民小区，不少居民表达出对自助售货的青睐。

“之前疫情防控形势严峻的时期，‘无接触’这个词很火，外卖、快递包裹都不能送进小区，大家去超市买东西都得戴口罩，那时候我就在想，如果小区里有各种饮料、食品的自助售货机该多好。”某小区一位居民说。

既然市场是存在的，且潜力不小，那为何少有投资者“试水”呢？一个现实的问题是，近年来，以打通“最后一公里”为目标的“社区拼团”“淘鲜达”等一些送货上门且较为优惠的商业模式快速发展，这在一定程度上将商品种类相对较少的自助售货机置于尴尬的境地。

此外，消费者的素质也在一定层面影响到投资者的投资信心。几年前，“欧尚一分钟”无人超市入驻我市，但投入运营后的无人超市颇为惨淡。欧尚超市南环路店相关负责人表示，无人超市不仅业绩惨淡，而且商品丢失严重。“虽然无人超市装有监控摄像头，但超市方面总不能每次因为被偷拿了一两瓶水就报警，主要还是得靠消费者的自觉。”该负责人说。

由此可见，自助售货的健康发展需要消费者提升个人素质，并不令人满意的现状难免会影响投资者的信心。

日前，中国百货商业协会开展的自助售货行业调查结果显示，过去5年，我国自助售货行业快速发展，年均增速达到50%以上。业内人士认为，疫情防控期间，自助售货行业遭遇原订单交货压力大、新订单减少、供应链保障不畅、流动资金紧张等问题，行业企业面临经营压力。但从中长期的发展来看，消费者对“无接触”消费模式的偏好将不断增强，自助售货、无人值守、自助服务等理念将进一步深入人心，自助售货行业有望迎来新的发展机遇。展望未来，便利消费、品质消费、个性化消费需求会越来越强烈，自助售货可以很好地满足这些需求，长远发展前景可期。自助售货行业应积极推进社区便利消费，主动拥抱技术进步，不断升级设备产品服务，保障消费品质，为消费者提供更加广泛、优质、便利的服务。