本报记者 嘉瑛 通讯员 孙悦
出自《周易》的名句“天道酬勤、人道酬诚”为人熟知，体现了勤勉和诚信之重要性。在工商银行丹阳支行营业部，就有这么一位刚毅精进、真诚厚道的理财经理蒋青华，以天道酬勤、人道酬诚的精神，实践了大行的工匠精神和责任担当，成为了市民心目中的理财专家，获得了2018年度工行总行优质服务先进个人的荣誉称号。
为700个20万元以上客户、130个100万元以上客户提供金融服务，服务对象今年以来购买理财产品2.5亿元、基金120万元、银保产品1015万元……说起蒋青华的工作成绩，不得不提到这些颇让人吃惊的数字。
如今，理财经理在每个银行都有不少，其工作也看似平凡，说白了就是提供金融咨询和服务。然而，是什么让蒋青华能得到如此多市民的信任？在工作内容和服务对象如此多的情况下还取得如此出色的成绩呢？“市民的需求，就是我的工作。”这一句蒋青华经常挂在嘴边的话，给出了答案。
爱岗敬业、乐于奉献的蒋青华，在从事理财经理岗位的每一个平凡日子里，早已将加班当成了习惯。不管她在哪里、忙什么，只要客户@她，总能第一时间收到她的详细回复。不管是双休天还是节假日，只要服务对象的金融产品快到期了，她都会赶到银行为其办理后续服务。
记得是一个“双十一”的午夜，蒋青华加班回到家已很晚，洗漱之后不一会就睡着了。突然，微信提示音响起来，她赶忙拿起手机查看，原来是一个服务对象准备为儿子在“亚马逊”平台上抢购一台心仪已久的笔记本电脑，价格要两万多，但付款时发现银行卡的电子密码器支付限额刚好是两万，为此特别着急，因为这是他想送给儿子的生日礼物。急客户之所急，蒋青华不顾夜深了以及身体劳累，不厌其烦地将提高限额的每一步流程逐一截屏发给这位市民，最终对方买到了称心如意的电脑，并对蒋青华的帮助连连道谢。
以诚待客、用心维系，是蒋青华的座右铭。她始终坚信，情感付出是服务中不可或缺的，时间长了市民总能感受到自己的真心实意，从而信任自己。
张先生就是一个典型的例子。张先生一家是外地人，十年前来丹阳办企业。由于人生地不熟，张先生为人处世比较谨慎。有一天，他到丹阳工行营业部办理30万元存款业务，本还想咨询其他金融服务，但有事只留下手机号码便匆匆离开了。知悉这一情况的蒋青华，主动约见张先生，听说他正在为孩子上学的事所困扰后，提出可以找朋友帮助张先生的孩子介绍入学。对此，张先生十分感激。
第一次约见之后，张先生对蒋青华的态度有了明显转变，来营业部的次数也多起来。在一次交谈中，张先生坦言平时工作繁忙、压力较大，陪伴妻儿的时间较少，有些愧疚。蒋青华默默记在心里。在一个明媚的周末，她主动约张先生一家到农庄踏青，在游玩过程中，用自己的相机为张先生一家拍摄了很多其乐融融的照片。张先生看后赞不绝口，因为蒋青华为他们家记录了难得的美好时光。第二天一上班，他就拿出2000万元资金存到工行。
更值得一提的是，有一次，由于投资需要，张先生必须从工行抽走一大笔资金，蒋青华当即答应帮他办理。张先生开玩笑地说：“别的银行听说存款要走总会千方百计挽留，有的还会使用一些手段能留一天是一天。你怎么这么容易就让存款流走了呢？”蒋青华却讲了这样一番耐人寻味的话：“我们像朋友一样相处，朋友的生意做大做强我只会感到由衷的高兴，而不是想方设法阻拦。银行的产品也是一样，而且我的服务是无法复制、不可替代的。”张先生听后十分感动，并表示投资成功后一定将资金转回工行。张先生没有食言，他现在已成为该行的超高净值客户。
把客户当朋友一样交心，是蒋青华的工作信念。自担任理财经理的十年来，她与很多市民成为了朋友，今天陪这个市民去看房，明天帮那个市民介绍对象，蒋青华忙得不亦乐乎。慢慢的，好口碑越传越远的蒋青华，朋友越来越多，工作也越来越充实了。如今，还有很多年的老客户虽然因为各种原因离开了丹阳，但回来走亲访友的时候都不忘到蒋青华的办公室里坐一坐、喝口茶、聊聊天。
天道酬勤、人道酬诚，一份付出一份收获。蒋青华收获了她应有的人生价值、社会价值。尽管获得了如此多的荣誉，但她觉得，自己需要做的还有很多。她希望，只要自己在的每一天，都能将大行精神发扬光大，为每一个服务对象带去温暖和力量。
