近年来，我市警方以做到顶层设计“瘦身”、基层民警“减负”、警民体感“增效”为改革目标，全力推进减负瘦身各项措施，取得了呼入报警量和现场处警量“双降”，人民群众和基层民警获得感“双升”的可喜成效。
一、打通瓶颈，剥离非警务警情。
2016年以来，警方110报警服务台坚持与12345政府热线建立人员轮岗机制，掌握分类处置工作规范，确保解答规范、有力，分流过程合法、高效，避免部门间推诿、扯皮导致问题升级。随着“12345有事找政府，公安110为民保平安”的理念逐步深入人心，110受理量逐年上升势头于2017年开始出现拐角，2017年全年呼入量骤降11.54%，派警量同比下降27.58%。以“互联网+政务服务”为引领，依托12345热线实现了全市服务热线的整合、融合、联合，做到了“一个号码对外，一条热线统管”的政府便民便企新面貌。非警务警情的处置真正实现了“找对门、找对人”。
二、明确类别，做好释警能力的培养。
110报警服务台细化常见警情引导流程和标准化答复，总结固化接警释警方法技巧，不断提高接警规范化水平，提高效率为群众节约时间，也有效减轻一线处警压力。2015年研发“移车助手”小软件，接报移车类警情后，自动提交“小助手”进行车辆查询，短信提醒和语音拨号的智能处理，实现了一分钟受理、两分钟短信提醒、三分钟拨号完成“123”移车处置全流程。该系统使用以来，共智能处置移车类求助警情219539起（占有效警情总量的32%）。移车警情快捷高效的处置，不仅是为处警单位减负，亦是大大减轻接警工作量，减负成效卓著。针对外地车牌和助手休眠时段的移车警情统一建议群众转接114进行查询和提供服务，坚决不占用基层民警的工作时间。110报警服务台自处警情总量与全市有效处警量比重升至0.92：1，基本接近全市有效现场处警量。
三、紧密“合体”，大数据反哺基础警情调度。
为解决警力不足、情报与指挥游离等问题，警方实行情指一体化动作机制，将警情数据、情报研判、指挥调度工作更加紧密地融合到一起，强化情报研判民警和指挥调度民警在业务上相互融合、机制上相互整合，实现警情数据为情报研判提供源头信息，情报研判为警情预判提供支撑方向，赋予了比原有的“日周月研判制度”工作方式更强的生命力和更丰硕的成果。2017年以来，通过警情大数据趋势研判，为暴雨、冰冻等恶劣天气多发警情作出预判6次，预警涉危桥梁路段、村庄等部位21处，有效防范了灾害天气受灾情况，压降涉灾警情同比降幅达19.8%。2018年以来，110接警台接报涉及庙会侵财警情同比下降22%，纠纷警情同比下降5.3%。
四、制定刚性“处罚”，坚决打击恶意骚扰。
近年来，针对恶意举报类警情较为多发的举报娼赌及赌博机警情，警方开展周研判、月汇总，及时从中梳理发现重复举报、重复地址、重复号码等疑似恶意举报线索，对警情进行甄别，有效减少了恶意举报警情，保障了平台数据的真实性，减少了基层处警量。同时依法严厉打击恶意举报、谎报警情，进一步畅通“110”报警渠道、净化接警环境。2017年，110报警服务台协同派出所共梳理分析出同一号码多次报警的电话记录12串，并在此基础上核实甄别，重点列出5串，梳理出相应报假警电话的所有录音和报警记录，在取得充分证据的基础上相继查处5起谎报警情案件，分别抓获违法嫌疑人翟某和江某等5人，举报警情下降12.2%。
五、引入特色“引导”，快速分流交通警情。
近年来，交通事故类警情成为除求助外的第二大类警情，且在总警情下降的趋势下始终处于高位运转状态，经分析，群众发生事故后使用网上交警——快陪中心APP直接报警并快赔率较低，群众对微警务快赔APP不够了解，且有顾虑不放心。为减少交警现场处警量，快速撤离事故现场，保证交通畅通。警方从2017年3月开始，协调我市快赔中心在110报警服务台设立“快赔引导专席”，引入专职力量对城区、开发区范围内轻微交通事故进行专业引导。“快赔引导专席”上线以来，快速引导快处事故类报警368起，调度民警处警受理773起。开发区中队处警民警人均出警量环比下降17.76%，回访快处事故报警人满意率达99.7%。
六、疑难警情“绿色通道”，解决基层民警处警压力。
110接警台接报的部分排险、救助类警情，比如高空排险、走失招领人员及精神病人救助等警情，需要相应的职能部门配合。针对这一现状，警方发动企业单位和有能力个人主动加入市应急补充队伍，并与民政救助机构联合开辟了“绿色通道”。对接报的室内水电维修求助、非道路拖移、采蜂等疑难、服务类警情不再下派，由应急补充队伍发挥专业能力参与联动处置，非公安能力排险警情，出警单位只需做好警戒提示，排险工作交由应急补充专职力量完成；对接报的走失招领人员及精神病人救助，在公安机关身份核查暂时无结果的情况下，通过民政“绿色通道”经过往救助记录协助进行身份辨认，对符合遣送规定立即遣送，监护人暂未查得的精神病人一经确诊即予收治，使这类警情处置时效倍数缩短，基层民警的处警压力得以缓解。
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