手镯佩戴不合适 购买容易调换难

核心提示: “前一天买的黄金手镯,第二天去店里准备调换时,却被商家告知若想要调换只能‘以旧换新’,需额外支付上千元工费。

手镯佩戴不合适 购买容易调换难

专业人士提醒:购买黄金饰品时,对于相关问题要详细了解并保留证据,避免之后出现纠纷

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图为谢女士购买的黄金手镯以及发票。记者 帅莹 高静 摄

本报讯(记者 帅莹 高静) “前一天买的黄金手镯,第二天去店里准备调换时,却被商家告知若想要调换只能‘以旧换新’,需额外支付上千元工费。发票背后的注意事项中写着‘所购买首饰品未经佩戴,在无损的情况下不影响二次销售,3日内可凭此单调换同等或以上价格的同类饰品’,但商家认为手镯出现变形并有划痕,称不能免费调换!”近日,市民谢女士向记者反映了她购买黄金首饰的经历,对于商家的做法她感到不满。

谢女士告诉记者,9月20日晚,她到市区一家中国黄金首饰店购买黄金饰品。经过一番挑选,她看中了一款黄金手镯。“这款手镯价格是13000元左右,外观看起来挺时尚漂亮的。”随后,谢女士进行了试戴。由于工艺原因,此款手镯与同圈号单圈手镯相比感觉偏小一些,谢女士佩戴时有些困难。“在店员的帮助下,手镯虽然勉强戴上了,但我的手也被磨红了一大块。”谢女士随即向店员表示,这款手镯的大小不适合自己,可之后店员反复劝说,并从专业的角度向谢女士解释这款手镯对于她来说大小正合适。最终,谢女士决定买下这款手镯。

当晚谢女士回到家后,发现自己想要取下手镯十分困难,“我花了很长时间,才把手镯从手腕上取下来。”谢女士越看越觉得这款手镯的大小并不适合自己,“戴上和取下来都这么费劲,我这不是花钱给自己找麻烦嘛!”谢女士告诉记者,之后她看到购买手镯的发票背面写着“在不影响二次销售的情况下,3日内可凭此单调换”。考虑到自己是刚刚购买的手镯,且佩戴时间又短,谢女士便在9月22日上午来到黄金首饰店,向店员表明自己想要调换一款圈数大一点的手镯,并愿意补足克重的差价。

然而,让谢女士没有想到的是,店员在检查完手镯后,表示谢女士购买的手镯已经出现了一定程度的变形,上面还有一些明显的划痕,影响到店内二次销售,所以不能免费为其调换其他款式。“店员告诉我,如果想要调换,只能按照‘以旧换新’,支付一定工费后再选择其他款式的手镯。”谢女士说。

对于店员的说法,谢女士并不认同。“手镯我只取戴了一次,就说变形不能免费调换。那购买后不佩戴,我也不知道大小是不是合适啊?”经过沟通,店员表示,此款手镯“以旧换新”的工费在2000元左右。谢女士认为,对于手镯佩戴后是否变形,能否调换的解释权均归商家,商家说啥就是啥,这对消费者来说不公平。

随后,记者来到该黄金首饰店。对于谢女士反映的问题,该店一位店员表示,当初之所以推荐谢女士购买“圈号小”的手镯是有原因的。“谢女士挑选的手镯由于工艺原因,圈数确实从感觉上来说偏小一些,但只要上手佩戴后,大小是非常合适的。”该店员介绍,如果戴在手腕上的黄金手镯圈数过大,在日常使用过程中,很容易造成磨损,从而给顾客带来损失。同时,该店员解释,由于谢女士购买的手镯为克重款,材质偏软,在佩戴的过程中更容易造成手镯形状的改变。“我们工作人员帮助顾客取戴手镯会更加专业,如果是顾客自己动手取下的话,很容易因为用力过大而导致手镯变形并有划痕。”该店员表示,经过他们检查后,如果手镯影响到二次销售,是不能进行免费调换的,“鉴于谢女士的手镯购买时间不长,对于工费的具体数额,我们可以协商后再确定。”

而对于商家这样的回复,谢女士并不认可。她认为商家称协商付工费的目的是让消费者继续掏钱在店里消费,最终获利的还是商家,“购买手镯时,商家不会告知对于消费者不利的条款,可到了消费者想要退换货时,商家就会找各种借口,让消费者百口莫辩。”

在走访中,记者了解到,像谢女士这样在购买黄金饰品时遇到退换货问题的消费者不在少数,这也让一些消费者直呼,购买黄金饰品“陷阱”多多。对此,专业人士提醒,消费者在购买黄金饰品时,对于饰品后续的清洗、退换、修理以及折旧费、工费等问题,要向店员详细了解清楚,并保留相关证据,避免之后出现纠纷。

责任编辑:王渊

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