本报记者 高静 帅莹
“为什么一定要手机支付，现在都不收现金了吗？”近日，市民曹先生致电本报民生热线86983119反映，称他在停车场遇到了拒收现金的情况，在他看来，这一做法十分不合理。
曹先生告诉记者，前几天他因为身体不舒服，到我市一家医院就诊，结束就诊驾驶车辆离开时，计费系统显示需要交5元停车费。因车里刚好有现金，于是曹先生准备使用现金支付，不料却被收费人员拒绝，要求他通过电子方式支付，“这也太不合理了，选择何种方式支付难道不是我的自由？”
曹先生觉得，现在移动支付是大势所趋，确实也很便利，但这并不代表停车场可以采取“一刀切”的收费方式，“不能因为有电子支付而拒收现金，收费方应当提供多种支付渠道。”曹先生表示，停车场强制电子支付实则损害了消费者自主选择的权益，“很多中老年人还没有习惯使用电子支付，有些人甚至还不会使用智能手机，这样的情况该怎么办？如果刚好我的手机没电了、欠费了或者电子账户没有余额了，这又该怎么办？”在曹先生看来，支付方式更新是为了给大家提供便利，然而“一刀切”的做法却是本末倒置，反而给大家造成了一定的不便。
针对曹先生反映的问题，记者电话联系了该医院。医院相关负责人表示，随着信息科技的高速发展，停车场移动支付功能已基本普及，这不仅给车主们提供了便利，而且还提升了车辆进出场的效率。因此，为了加快停车场无人化收费，该医院对停车场收费系统进行了改造，并要求停车场收费人员尽量减少现金收取，推广电子支付方式。但同时也制定了应对特殊情况的措施，如遇到不会使用电子支付的车主，收费人员要对车主进行现场指导、完成支付；对于无微信或者支付宝的车主，则收取现金。
“在收费过程中可能沟通时出现了误会，给曹先生造成了困扰，我们深表歉意。”该负责人表示，使用现金支付的车主可以从有人工服务的进出口通行，“还是鼓励车主尽量使用电子支付，毕竟可能存在收费人员因故不在的情况，电子支付会更加便捷一些。”
采访过程中，记者了解到，如今越来越多的停车场采用无感停车、智能缴费，确实给车主们提供了便利，但同时也会给部分车主带来不便，市民姚先生就曾遇到过无法使用电子支付的尴尬情况。姚先生告诉记者，4月底他前往我市一商场购物，途中不小心摔坏了手机，于是前往手机店进行维修，但在开车出停车场时才意识到自己无法使用手机支付停车费了。由于出口处无工作人员，手机也无法拨打停车场服务热线，姚先生很是着急，“我停在出口处，后面还有车辆等着要离开，非常尴尬。”最终，姚先生向后方车辆的车主求助，让对方帮忙支付停车费后才成功离开停车场。“我理解电子支付是大势所趋，但也要考虑到现实生活中的特殊情况，万一有车主需要使用现金支付，停车场出口处却无收费人员，该怎么办呢？”
采访中，不少车主表示，使用电子支付方式不仅需要保证手机能正常使用，而且要信号佳，车主还必须会操作，一旦其中的一个条件不能满足，就无法使用电子支付，这无疑会给消费者带来麻烦。大家建议，停车场除了设置扫码支付的窗口，同时也应当提供使用现金支付的渠道，真正做到为消费者服务。
据记者了解，商家拒收现金属违法行为。早在2018年，中国人民银行就曾发布公告，明确人民币是法定货币，除了依法应当使用非现金支付工具的情形外，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。如果存在拒收或采取歧视性措施排斥现金等违法违规行为的，应当进行整改。市民如果遇到类似情况，可以向相关部门进行举报和投诉，维护自己的权益。
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