等快递的你收到“心碎短信”了吗？

“快递车辆起火，您的包裹被烧毁，由于您没有购买运费险，所以无法理赔……”

等快递的你收到“心碎短信”了吗？

图为黄先生收到的短信。　　

本报讯（记者 马骏）“双十一”刚刚过去，在经历了疯狂的“买买买”之后，对于“剁手族”来说，现在最令人期待的事就是接收快递包裹了。13日晚，还没有收到一件快递包裹的市民黄先生却收到了一条“心碎短信”。这条短信的大致内容为：由于运送快递的车辆在高速公路上起火，黄先生的包裹被烧毁了。更为不幸的是，由于黄先生没有购买运费险，所以无法得到理赔。

“我当时真是吓了一跳，又气又急。”黄先生告诉记者，他在“双十一”这天大约购买了20多件商品，其中多件商品价值不菲，他生怕是那几件贵重物品被烧毁了，十分着急。接着，黄先生赶忙在手机上点开淘宝网，查询具体情况。“我仔细看了下，发现我买的那些商品中有很大一部分还没有发货，已经发货的几件商品所显示的物流信息也没有异常情况，这让我有些懵。”黄先生说，他随后再次打开了那条短信，发现该条信息的发送方为“菜鸟驿站”，“我当时就觉得很奇怪，如果是快递包裹被烧毁，那肯定是快递公司给我发信息，或者是商家，怎么会由这个‘菜鸟驿站’来发送信息呢？我判断这条信息是假消息。”

记者在网上查询了这条短信内容中的关键信息，网页上出现大量有关“造谣”“辟谣”等信息。原来，黄先生的遭遇并非个例，不少人都曾收到过类似短信，此类信息近年来周期性出现。据了解，针对近期在短信、社交媒体等散布快递车辆在高速公路起火等内容，菜鸟驿站官方微博此前发布辟谣声明称，他们从未、也不会发布此类信息，相关信息都是假借菜鸟驿站名义发布，都是不实信息。菜鸟驿站称，这种编造谣言的行为，给相关用户带来极大困扰，并影响正常快递服务。菜鸟方面提醒，所有物流信息以快递服务官方信息和物流详情为准，即使有类似情况发生，包裹状态也应以快递公司、商家官方通知为准。

记者搜索相关信息了解到，包裹因快递车辆起火而被烧毁的事情的确发生过。那么，一旦发生这类意外事故导致包裹被毁，没有购买运费险的消费者真的无法获得赔偿吗？据了解，运费险目前分为退货运费险（买方）和退货运费险（卖方）两个类别，是保险公司针对网络交易的特征，适时推出的产品，也称“退运险”“运费险”，目前主要运用在淘宝网商品交易中。对此，我市江苏万善律师事务所的丁斌律师表示，是否购买运费险与消费者能否获得赔偿是两件事。如果消费者购买了运费险，那么，一旦快递包裹出现丢失、被毁等情况，保险公司是否理赔得看该保险的具体内容。不过，不管消费者有无购买运费险，快递公司在运输过程中因自身原因致使快递包裹丢失、被毁，需要承担全部责任。一旦出现类似情况，应由寄件人向快递公司索赔。在网购过程中，如果卖家去向快递公司索赔，不会对作为买家的消费者造成任何损失，一般情况下是卖家方面重新发货给买家。

即便发生这类情况，消费者也无需担心。那么，这类谣言短信背后究竟藏着什么目的呢？难道只是恶作剧？对此，业内人士表示，这类假信息往往只是一个圈套的开端。这类短信有时候会附带联系电话，一旦“快递被毁且无法理赔”的信息内容被接收到的市民所采信，随之而来的便是联系客服、填个人信息退款等骗子们惯用的“快递诈骗”套路，慌忙之下，有些市民无法理性对待，这就给骗子有了可乘之机。

据悉，每年的“双十一”“双十二”，都是电信网络诈骗的高发期。警方也提醒广大市民小心冒充购物客服退款诈骗、虚假购物消费诈骗、网贷及信用卡升级提额诈骗，尤其是“双十一”期间，一定要提高警惕，不要点击来路不明的网站网址，不要随意下载软件应用，更不要随意填写支付账户的密码、银行卡账号密码等涉及财产安全的重要信息；在平台购物当中遇到质量问题或者快递丢失问题，认准购物网站官网或及时与官网客服进行联系，谨防上当受骗；对于陌生的手机号码、短信等，做到不接听、不理睬、不转账，谨防电信网络诈骗。