“快递驿站”究竟方便了谁？

家中明明有人，快递包裹还是送到了驿站——

“快递驿站”究竟方便了谁？

图为惠泽苑小区附近的“快递驿站”。

记者 马骏 摄

本报讯（记者 马骏）人明明在家，快递包裹却被送到了“快递驿站”，需收件人自取，“快递驿站”究竟是方便用户还是方便快递员？近日，市民陈先生向本报民生热线86983119反映，前段时间，他们一家搬到了惠泽苑小区，附近有一家“快递驿站”，快递员可将包裹存放在驿站，方便客户自取。这本是一件好事，但让陈先生纳闷的是，家里明明每天都有人，却从不见快递员送货上门，在他看来，“快递驿站”是方便了快递员，并没有给他带来便利。

市民反映：驿站不能完全取代送货上门

陈先生经常会在网上购物，由于快递员每次都将快递包裹放在“快递驿站”，导致他不得不三天两头往驿站跑，然后将包裹一一搬回家。最让他感到气愤的是，连灯饰这样易碎又有一定重量的包裹，他也没有享受到送货上门的服务。

陈先生告诉记者，最近几天，他手机上显示已送达的包裹有五个，而在家中的他只收到了一个，因为物品贵重，所以对方发的是顺丰速递。“在家里等快递，结果发现快递已签收，然后我打电话问快递员，包裹为什么不送到我手上？是谁签收的？对方说快递包裹都放在驿站了，方便大家自取，希望我理解。”陈先生说，“这样太不合理了，不管客户在不在家，都是发短信让我们自己取包裹。”陈先生认为，自己家里白天都有人，根本不需要到驿站寄存快递。快递员若是要将包裹存放驿站，应事先征得客户同意才行，如果包裹大或距离远，会给客户增加不必要的麻烦。

“我现在在家养病，所以每天都在家中，但快递员似乎默认我常年不在，经常连个电话都不打，直接放到驿站，之后我就会收到自动生成的取件通知短信，‘请尽快取走您的快递！’”陈先生说，“其实，我也深知快递员的辛苦，以往冬天的时候，在家收快递时经常看到快递员的手被冻裂了，还有夏天，快递小哥的额头上都是汗。尤其是赶上‘双十一’活动，总是能听到他们被催送的电话。”陈先生表示，如果快递员将快递包裹寄放在“快递驿站”，起码事先要与收件人联系，如果收件人不接电话、不回信息，那可以放在“快递驿站”，毕竟比较安全，也省得快递小哥来来回回地跑；如果收件人希望快递员能送上门，那么快递员也不该拒绝，不能直接放在“快递驿站”轻松了事。

不过，家住水关路附近某小区的王先生则认为，“快递驿站”给他提供了极大的方便。“我们白天外出工作家里没人，以前快递员送货上门常常没人收件，只能让快递员改日再送，或者放在小区门卫室，门卫虽然同意寄放快递包裹，但是却不负责看管，这让人很为难。”王先生说，虽然没有发生过丢件的情况，但这始终不是一个妥当的办法。直到小区附近设立了“快递驿站”，现在他可以每天下班后再去取件，此举在保障快件安全的同时，也给快递员省了不少力气。

业内人士：快递包裹寄存驿站需征得收件人同意

采访中，一些快递从业人士坦言，该行业太辛苦，快递员流动性很大，素质也是参差不齐，才造成部分快递员图省事让客户自取的情况。

对此，业内人士认为，“快递驿站”的派件方式是近年来快递行业的一种发展趋势。由于快递员的配送时间常常和居民在家时间错位，再加上考虑到快递员流动性很大，上门入户也会存在风险，因此，诞生了快递驿站这种新服务。这些驿站可以看作是快递公司在小区的中转点，一般会配备监控，居民可通过支付宝、淘宝App扫码取件，再验货签收。

而对于需要送货上门的市民，业内人士表示，按规定，目前快件投递方式主要有按名址面交、用户自取以及与用户协商取件这三种方式，其中第一种依然是投递的主要方式，其他两种投递方式作为补充。采取后两种投递方式需征得收件人同意，收件人要求送件上门的，快递企业应按规定予以送件上门。业内人士提醒市民，若遇快件不派送到约定地址的，消费者可保存好有关证据材料，向企业总部投诉。若企业未按期答复或消费者对企业答复结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门将依法依规予以查处。