本报讯（记者 溢真 通讯员 国庆）不少丹阳游客往往不会注意，一些不规范表述常见于线路推荐的说明书中，由此带来游客与旅行社的纠纷让人头疼。记者昨从市旅游管理部门了解到，日前，《包价旅游产品说明书编制规范》和《旅行社旅游产品质量优化要求》两项旅游行业标准由文化和旅游部正式发布，自2019年8月1日起实施。这两项标准对旅游说明书中的住宿、餐饮、购物、游览等做出明确规范。丹阳旅游界人士表示，这两项标准注重细节，贴近行业实际，将起到积极的规范作用。
透明描述、严格标注住宿等级。目前，市场上的包价旅游产品说明书多以“旅游行程单”“参考行程”等方式向旅游者展示，由于对旅游产品夸大、不实描述导致的投诉纠纷也屡有发生。比如，对于旅游酒店的描述，某旅行社随意描述为“国际五星”“当地五钻”等没有依据标准；对于旅游文明提示、安全警示的内容往往在“旅游行程单”中被忽略，这些问题迫切需要统一的行业标准来加以规范。
新标准针对诸多行业乱象做了明确规范。此次两项标准明确要求：以官方评定等级表述的应有明确证据证明；住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如××协会/××同业公会/××网站等评定，并应有有效证据证明。
直观线路名称让游人看得懂。以往不少消费者都被名目繁多的线路名称困扰。现在，《包价旅游产品说明书编制规范》对于产品名称提出了新要求，包价旅游产品名称应与包价旅游合同中注明的产品名称保持一致。产品名称应直观，一般可采取“旅游目的地国家或地区名称+行程天数+必要的产品特色描述”进行表述。例如：昆明大理丽江七天四星酒店住宿休闲之旅，西班牙葡萄牙两国十二日悠闲之旅。产品名称中包含的旅游目的地国家或地区的名称应当规范、准确，宜使用国家或地区的全称。此外，行程天数应按自然日计算，包括旅游者搭乘交通工具的时间，不足24小时的以一日计。
团队人数有限制，安全提示不能少。随着丹阳旅游消费的升级，丹阳游客对于旅游产品的品质要求也越来越高，亟需旅行社从供给侧提升旅游产品质量，提高旅游服务水平。《旅行社旅游产品质量优化要求》呼应这一需求，从旅游各要素着手，从游客体验出发，针对各类别的旅游产品提出了质量优化的要求。如在人数上，标准规定非定制旅游、非主题旅游的旅游产品，团队人数宜控制在25人以内。旅游线路应该设计合理，时间安排张弛有度，保证游客正常休息。除了在交通安排方面提出了相应要求，交通工具为旅游汽车的空座率还应在15%以上。标准还明确指出：安排高空高速、水上活动、潜水、探险等高风险娱乐活动的，应该向旅游者进行安全提示，并提示旅游者购买相关意外保险。每天旅游活动中安排的另行付费旅游项目不宜多于一个。
有助于改善旅游市场环境。丹阳旅游协会负责人表示，本次两个标准的出台，对许多旅游问题提出了针对性的要求，将有助于形成行业新规则，有利于行业实现高质量发展，有助于产品质量的整体提升，最终实现旅游者的满意消费。丹阳山水旅行社负责人郝丽告诉记者，此次发布的推荐性标准，对行业发展有正面指导意义，有助于规范行业发展。这两项行业标准出台，既有利于推动旅行社服务质量的提升、产品质量的改进，也有利于旅游者合理评估和选择旅游产品。
