图为市民陈女士团购的券“被退款”。记者 王丹 陈晓玲 摄
本报讯 （记者 王丹 陈晓玲）昨日，多位市民向记者反映，称其2025年12月在美团平台购买的“忆鲜荟·海鲜牛肉火锅大排档”团购券，在未主动申请的情况下被系统自动退款，退款理由仅标注“因系统问题导致无法消费，为你退款，敬请谅解”。这一突发情况打乱了不少消费者的用餐计划。
市民陈女士（化名）是这家火锅店的常客，周末常会到店就餐。她告诉记者，自己正是看中团购券优惠力度大、有效期长且不限制购买单数，才陆续囤了二十多单。“2025年12月25日买的76代200元代金券，有效期到2026年1月14日；12月28日买的39.9代100元代金券，有效期到2026年11月23日。”陈女士表示，1月5日晚十点左右，她突然收到所有相关订单的退款通知，但自己在其他平台购买的同店铺代金券，却未受任何影响。
针对消费者的疑惑，记者第一时间联系了“忆鲜荟·海鲜牛肉火锅大排档”负责人。该负责人明确表示，退款并非店家发起，而是平台操作，问题根源在于团购券的有效期设置。“我们原本计划设置20天的有效期，结果系统误设成了366天，消费者购买后后台无法修改，只能由平台出面处理。”
随后，记者向美团相关业务员核实情况。对方解释，此次退款源于双重系统故障：一是上架活动时，100元面额的代金券核销时被系统判定为200元；二是团购券有效期设置远超商家预期。“由于购买量较大，不少消费者使用100元面额的券核销，系统却按200元面额结算，给商家造成了不小损失。”该业务员称，平台已紧急启动退款流程，后续会重新上架同等优惠力度的团购券，确保所有信息准确无误。
截至发稿，已有部分消费者收到退款，但仍有不少市民希望平台在处理类似问题时，提前做好告知工作，避免给消费者带来不便。
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