图为王女士（化姓）手机中保存的婚姻协议照片。记者 贺丽华 帅莹 摄
本报记者 贺丽华 帅莹
一张协议照片、两次敷衍推荐、一年苦苦等待，63岁王女士（化姓）的寻伴之路，在支付500元婚介费后陷入了一场无法联系商家的维权困境。
去年4月，王女士在新欣市场购物时偶然看到一家婚姻中介，一直想找伴侣的她便抱着试试看的心态走了进去。
“屋内的陈设十分简单，只有一张桌子和几把椅子，我和工作人员聊了一会儿，对方就让我付钱，我当时身上带的钱不够，只好作罢，但留下了中介的联系方式。”王女士回忆道，事后她仍抱有一丝希望，就主动给中介打了电话。
上门收费，一张协议照片了事
电话沟通完毕后，中介工作人员很快上门服务。双方当场签订了服务协议，王女士随即支付500元费用。不过，让她纳闷的是，交易过程显得很不规范，“协议内容很简单，只有短短几行字，而且中介的人直接把协议原件收走了，只拍了一张照片发给我。”
但是，中介工作人员口头承诺“介绍到满意为止”，这让王女士放下了心中的顾虑。她一心期待着中介的专业服务，找到合适的伴侣。
拖延一月，两次推荐均属敷衍
可让王女士没想到的是，付款后整整一个月，婚介所毫无动静，“后来我多次催促，对方才给了我一个号码，结果打过去竟然是一位女士接的电话，而且她自称就是号主本人，对婚介事宜一无所知。事后我找婚介理论，对方含糊其词，当场又给我联系了一个，并且见了面，但双方并不合适。”
而第二次推荐则更为敷衍。“对方是一名70多岁的老人，对我来说不仅年龄偏大，而且他只是简单问了我几句就直接挂断了电话，根本没有要找伴侣的意愿，我感觉婚介所就是随便找个认识的人敷衍我。”对此，王女士很气愤。
商家失联，维权之路陷入僵局
而当王女士试图再次联系婚介所讨要说法时，却发现对方电话始终无人接听，前往婚介所办公地也发现已搬迁，“店门上张贴了搬迁公告，写着搬去了人民医院附近，我后来也去找了，可能是因为我对那地方不熟悉，找了几次都是无功而返。”
数月过去，婚介所一直处于失联状态，王女士很着急，“其间有一次对方好不容易接听了电话，可竟然不知道我是谁，显然是已经删除了我的联系方式，后来说她在苏州看病就直接挂断了电话。”
王女士觉得自己的500元钱完全打了水漂，很不甘心，想找婚介所退款。然而，她也深知自己的维权路恐怕不易，因为协议第一条便写着婚介费不退款。
收集证据，若调解失败可走法律途径
王女士该如何维权？对此，江苏万善律师事务所律师丁斌认为，当事人应立即着手收集和整理所有证据，包括婚介合同、转账凭证、微信聊天记录、录音等，尝试向12315、12345等有关平台投诉。若调解失败，或者发现该婚介所可能涉嫌欺诈，可选择向法院提起诉讼维权。“鉴于金额较小，如果证据充分，案件处理起来应该不会太复杂。”丁律师如是说。
监管空白，消费者维权困难重重
记者了解到，王女士的遭遇并非个例。近年来，婚姻介绍服务投诉在我市时有发生，内容主要集中在服务与承诺不符、收费后不提供服务、拒绝退款等方面。记者就此联系了市场监管局，工作人员指出，过去该部门的确接到并受理过不少类似投诉，“在这方面，由于我们没有执法权，均以协调为主，工作确实很难开展，双方往往各执一词，尤其对服务的‘满意度’没有明确标准，最终都是不了了之。”
那么，婚介所的监管职责究竟归于何处？该工作人员认为，应属于民政局，因为《“十四五”民政事业发展规划》中第四章第一节提到，推动建立婚介服务机构监管制度，规范婚介行业事中事后监管。于是，记者联系了民政局，工作人员表示，目前婚姻登记处仅负责关于结婚和离婚办证相关事宜，对社会上的婚介机构并没有管辖权。由此可见，婚介行业规范缺失，监管尚处于空白区。
随着社会老龄化程度加深，中老年人婚恋需求不断增加。一些不正规婚介机构利用消费者求伴心切的心理，设置服务陷阱。在此，有业内人士提醒广大消费者，选择婚介服务时务必查看营业执照和经营许可，要求签订详细的服务合同，明确合同内容、次数、时限和质量标准。此外，尽量避免一次性支付大额费用或长期服务费用。
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