8月22日下午，集团开展了一场别开生面的职业技能暨服务能力培训。在夏日骄阳里，水务坚兵无惧热潮，名额“秒空”，许多部门负责人也以“空杯心态”前来求学，偌大会议室一座难求，最“热”培训实至名归。天气38度，室内室外一派热火朝天。如果服务有温度，会是多少度呢？
以踏石留印之决心，在提升能力上下真功夫
培训聚焦服务难点，按照“务实管用”的原则设计课程，率先由集团营销公司副经理龚晓丽现场教学抄收工作制度和业务规范。解决用户问题欲求速求实,首要充实“弹药”，瞄准“靶心”，知是行之始，服务能力的提升尤其离不开业务知识的储备。
在龚经理深入浅出的讲解下，在座学员聚精会神，以工作需求为导向汲取知识，时而奋笔疾书，时而茅塞顿开。
以换位思考之真心，在优化服务上下苦功夫
为进一步促进服务向精而行，向细而落，提高学员履职能力，在补足知识缺口之后，由集团人力资源部景华讲解集团服务规范。
近年来，集团以“高效办成一件事”为牵引，以"变"求"便"，深入推动服务改革提质增效，不断通过优化服务流程促进服务标准化、规范化、便利化水平，同时通过树立服务意识，促进为民服务有温度、有速度、有力度。
接地气才能有底气，俯下身子才能心贴心。什么话都“入耳”，什么事都“上心”，用“角色换位”让“服务到位”，不仅是对用户的一份承诺，更是水务人时刻牢记心头的规范。
以庖丁解牛的精心，在服务为民上下细功夫
集团副总经理王正芳来到现场，以提问互动形式与大家共同探讨十个经典服务案例，以真实案例直击服务难点、堵点，做到理论联系实际，在实践中打磨知识灌输的“下半篇文章”。
她引导学员从工作实际出发，面对业务知识盲区，既不能“草草了事”,也不能“急中出错”，要凝聚起解决问题的“合力”，联合相关部门一起“攻克”，既想办法，也找解法，从“大家说”的智慧里找出“最优解”，向用户交出“高分卷”。
同时，她以复盘反思的形式，引导学员功夫下在平时，既要“用心听”，也要“用心记”，把群众所面对的问题梳理成详细的“问题清单”，不断调节优化，把冰冷的流程变成有温度的情感连接，做到服务全程省心、贴心、有温度。
优化服务质效、更好利企便民，只有进行时，没有终点站。唯有以真诚躬耕之心取信于用户，以“莫向光阴惰寸功”的勤勉着手解决问题,以手起刀落的效率解开问题乱麻，才能更快更好地解开困难之“结”，让专业、暖心服务预热民心温度，以实干实绩推动集团行稳致远。
（党政办）
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