“李逵”变“李鬼”，该如何维权？

消费者网购摩托车遭遇货不对板

“李逵”变“李鬼”，该如何维权？

本报讯 （记者 帅莹 贺丽华）“本想买一辆心心念念已久的雅马哈摩托车，为了避免出现问题，我在付款前还多次和商家确认，没想到最后还是上当了。”近日，湖南消费者郑先生（化姓）向记者反映，称其经朋友介绍，通过微信向我市一商家购买了一辆指定型号的摩托车，然而在付款后，原本商家承诺的正版新车却变成了仿制款二手车，这让他感到十分恼火。

据郑先生介绍，4月初，他微信联系上了该摩托车店铺的一名工作人员，并向其明确表示想要购买雅马哈2024款巧格i125plus摩托车。“考虑这款车需要7500元，又是网购，我担心中途‘出岔子’，特地反复询问商家是否能按照型号发货，对方给予了我肯定答复，并表示货到之后支持检测，货不对板可以拒收并退款。”有了商家的保证，郑先生放心地支付了2000元定金并确认了收货信息。

郑先生告诉记者，由于剩余款项自己想要分期支付，销售人员便让他添加了店铺老板的微信，指导其进行操作。“等我办理好了分期付款，店铺负责人却立刻‘变脸’，表示发货的车辆是定制版特价车，并非我想要的正版车辆，不仅如此，他还告诉我，车辆是仿制的，可能会有一些小毛病。”郑先生气愤不已，当即要求对方退回定金，但商家毫不理睬，只是反复说如果需要发货，可以联系其。

“之后我找了商家多次，要求对方按照之前销售人员的承诺，发一辆正版新车，并表示，自己可以前往其店铺提车，但商家称不支持线下购买，之后还发来了一条包含‘车子不要，钱不退’的信息让我确认，如果我不同意，那么对方就既不发货也不退钱。”由于沟通未果，郑先生无奈之下，只得先确认订单，让商家发货以减少自身损失。这次购物经历让郑先生很气愤，“商家不仅说法前后不一，而且还以不发货不退款为由让我签订‘霸王条款’，一套操作下来，我却拿他一点办法都没有，真的很无奈。”

对于郑先生的这一遭遇，记者联系了江苏万善律师事务所的丁斌律师。丁斌表示，商家要求消费者确认的“如不收车概不退款”条款属于单方加重消费者责任的格式条款。根据《民法典》第497条，此类条款因排除消费者主要权利、免除经营者责任，应属无效。因此，消费者被迫确认不影响维权。即使消费者因沟通无果被迫确认，仍可主张该条款无效。

丁斌介绍，在司法实践中，法院会审查交易过程中的欺诈、胁迫等情节。若存在不公平情形，则条款无效。“在本案中，消费者首先要固定证据，即保存微信聊天记录，尤其是包含商家承诺‘全新正版’的对话、付款凭证、确认条款的截图等内容，以及记录商家改口称发仿制车的沟通交流记录。此外，还要保留物流单据、车辆实物照片或视频，以证明确实与约定不符。”丁斌表示，消费者可通过多渠道投诉，如通过平台举报、向商家所在地或交易发生地市场监管部门投诉，或经消费者协会调解，以维护自身的权益。