本报讯 （记者 马骏）“买了一大堆东西，没想到少了一件，找了半天也没找到，询问购物平台客服，客服竟然让我拍照证明‘漏发’。”近日，市民王女士在山姆会员商店微信小程序上网购了一些商品，收到货后发现少了一件，与商家沟通过程中，对方处理问题的态度让她感到不满。
王女士告诉记者，日前，她在山姆会员商店的微信小程序上购买了一些商品，其中一些是她自己的需求，还有一部分是帮朋友代为购买的。“收到货后，我也没多想，就先把朋友购买的那一部分都挑了出来，剩下的便带回家了。”然而，到家整理时，王女士核对订单发现，她购买的一盒价值一百多元的饼干不见踪影，“朋友买的东西不多，所以不会有错拿的情况，而剩下来的部分里也并没有这盒饼干。”王女士认为，这是商家漏发了。
于是，王女士将情况反映给了平台客服。让王女士没想到的是，客服竟然让她提供照片，证明商家漏发，这让王女士十分不满。“如果包装袋未拆封，那如何证明袋子里少了那盒饼干？如果包装袋拆开了，那这样的拍照取证还有意义吗？”王女士表示，她此前多次在山姆会员商店网购，还是头一回遇到漏发的情况，没想到客服竟是这样处理售后问题。
王女士表示，为此，她与客服人员“纠缠”了半天。“最后，商家把漏发商品的钱退给了我。”王女士说，“虽然拿到了退款，但这次购物经历还是糟糕的。商家将处理问题的责任转移到消费者身上，这样的做法是我不能认同的。”
对此，江苏万善律师事务所律师丁斌建议，消费者遭遇商家漏发货时，应先与商家联系，说明情况并要求商家补发缺失商品或退款，如商家未能妥善处理，消费者可向商家所在网络交易平台投诉，要求平台介入处理，也可向当地的消费者协会投诉，寻求进一步的帮助和支持。此外，消费者还可通过法律途径提起诉讼，要求商家承担法律责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者在网络购物中权益受损时，有权要求商家赔偿，包括补发商品、退款及赔偿损失。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，商家少发商品属于履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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