储伟宏调解工作室

储伟宏调解工作室成立于2021年，自工作室成立以来，一直以“监管为民、服务惠民”为工作理念，“耐心”倾听群众诉求，“公心”调解双方纠纷，“全心”守护消费者权益，擅长调处合同争议、产品质量纠纷、消费者权益争议等，共受理各类消费纠纷6000余件，调解协议履行率100%，个人曾获“最美消费维权人物”称号。

储伟宏调解工作室联系方式：

0511-86968385

工作室地址：

丹阳市市场监督管理局

（齐梁路666号）

利民之事，丝发必兴。自成立调解工作室以来，我立足市场监管职能定位，在工单办理与复盘中积淀形成独具特色、细致高效的“换位式思考、见面式沟通、说理式执法、暖心式解决”的“四式”工作法，丰富了诉求办理工具箱，以实际行动办成关键小事、暖心实事。

2024年12月初，消费者某先生投诉称于2020年9月21日在华东建材市场购买了某品牌安全门，商家承诺20年不生锈，但在使用过程中，于2024年发现该门下端严重锈蚀，于是向商家要求进行售后处理，商家以淋雨潮湿借口不予处理。消费者某先生向行风热线提出求助，希望能妥善解决这一问题。

接到消费者投诉后，我第一时间与商家及消费者分别联系了解相关情况。商家表示门的材质为不锈钢，一般情况下不会生锈，可能存在使用问题，如长时间处于潮湿环境，不能说明是门的质量问题。消费者表示其是正常使用，且在购买时没有说明会生锈的相关情况，不认可商家的说法。

由于双方分歧较大，我便联系了商家到消费者家中进行现场调解。双方争执不下，调解陷入僵局。我及时转变策略，分别耐心倾听双方的诉求，通过“拉家常”的方式安抚双方情绪。针对消费者提出的质量问题，我现场检查了商家营业执照及相关进货凭证，该款产品是通过正规渠道向厂家购进，并将相关情况告知消费者，经过耐心的解释，双方的情绪渐渐平静下来。鉴于损失已经造成，责任归属确实很难认定，我又联系了生产厂家，针对这个门生锈的实际情况与其进行沟通，进一步分析产生的原因和相关处理方案。经过多次沟通调解，最终商家与厂家各自承担一部分费用给予消费者全额退款1900元，为这起“安全门生锈纠纷”圆满画上了句号。

事后消费者向我表示感谢时，我深刻地感受到只有牢固树立“群众事就是自家事”的理念，换位思考、如我在诉，真心实意把群众的难事当成自己的家事来办，才能真正获得群众的信任。