消费者质疑以次充好，该如何维权？

一千多元买了一件女士真丝衬衫，不仅没有吊牌和尺码标，而且存在多处明显瑕疵——

消费者质疑以次充好，该如何维权？

图为朱女士购买的衬衫存在多处瑕疵。记者 王丹 摄

本报记者 王丹

“我花一千多元买的真丝衬衫居然没有吊牌和尺码标，而且存在多处明显瑕疵。”近日，市民朱女士向记者反映，称其在吾悦金街一女装店购买了一件女士真丝衬衫，存在多处明显瑕疵，怀疑商家在经营过程中有“以次充好”“二次加工”的行为。朱女士希望该商家赔礼道歉、退货退款，并依据消费者权益保护法进行赔偿。

据朱女士介绍，4月初，她在吾悦金街某女装店内看中一款价值1019元的真丝衬衫。“我试穿的是M码，有点偏大。由于当时店里没有S码，商家说可以先付款，随后从档口调S码给我。”朱女士告诉记者，这家店铺是朋友介绍的，出于信任和真心喜欢这件衬衫，便当场付了钱。没几天，商家就让朱女士去取衬衫了，“我当时在店里试穿了衣服，衣服的确是小了一些，穿着也更合身了，由于赶时间，我就没有检查拿着衣服就走了。”

由于4月份气温还比较低，衣服一直放在柜子里，直到5月4日朱女士才将衣服拿出来穿。“那天衣服穿在身上总觉得别扭，晚上回家脱下来后才发现这衣服有很多问题。”记者看到，正常的衣袖纽扣都是要么在上面，要么在下面，而朱女士的这件衬衫一只袖子的纽扣在上面，一只袖子的纽扣在下面；衬衫的领口、袖口也存在明显修改的痕迹，接口明显有米白的和白色两种不同颜色的线；衣服的码数标和吊牌也被剪掉，只留下了水洗标。朱女士怀疑这件衣服就是之前试穿的那件M码，店家稍作修改又卖给自己。“这是‘二次加工’‘以次充好’！”朱女士对这次购物体验非常不满意。

近日，在记者的陪同下，朱女士来到该店铺。由于店主不在店里，于是记者电话采访了该店店主。“我们的确是给朱女士调了新货，朱女士所说的‘以次充好’和‘二次加工’的问题并不存在，收到档口发过来的货我们就立马叫朱女士过来拿了，出货前没有仔细检查确实是我们的责任。”该店主表示，可以给朱女士退货退款，并当面道歉，但无法同意朱女士提出的按照消费者权益保护法进行赔偿的要求。随后，朱女士将此事投诉给了市市场监督管理局。

13日，朱女士收到了市场监管部门的回复，经工作人员现场核查，商家确实存有调货记录，未存在以次充好及欺诈行为。同时经市场监管局调解，朱女士可前往店铺进行退货退款。

就此事，记者咨询了江苏沪宁律师事务所束鹏杰律师。束律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，如果经营者提供商品有欺诈行为的，消费者最高可以要求按购买商品的价款费用的三倍进行赔偿。