常因沟通困难引发误会，呼吁广大用户多给予一些耐心和谅解
图为一名沟通障碍骑手在送餐。记者 高欣 陆芸 摄
本报讯（记者 高欣 陆芸） “您的订单已由沟通障碍骑士接单，骑士将赶往商家取餐，请您耐心等待”，点外卖时你有没有收到过这样的信息？记者调查发现，我市有5名“无声骑手”，他们均来自我市饿了么总站点。
据我市饿了么总站站长卢志强介绍，“饿了么”作为一个本地生活平台，一直致力于公益活动，招募沟通障碍骑手也是想给他们提供一个就业机会来实现他们的社会价值。“有一位沟通障碍骑手已经做了三四年，另外几个则都是他介绍过来的，现在他们几个人在吾悦商圈派送订单，工作做得都挺好。”
记者通过和其中一名沟通障碍骑手小洪打字交流，了解到他们送一份外卖要比普通骑手困难很多，常常会产生各种误会。“最大的困难是客户给我们打电话，我们听不见。现在平台系统上已经可以直接显示无声骑手，也可以直接提示‘外卖已送达’，但之前我刚入职的时候并没有这么方便，因为无法接听电话，我只能先挂断来电，再用短信回复。”小洪告诉记者，送外卖过程中，由于他听不到地图语音导航，所以需要花更多的时间熟悉小区和路线。小洪说，有时候，虽然已短信通知外卖已送达，但顾客没有及时看到，便埋怨他们为何不打电话；有时候，地址有误，他们找不到准确的定位，眼看订单马上就要超时，却无法用短信联系上顾客；有时候，商家和顾客在线聊天发了一段语音，他们却听不见……
记者采访了几位市民，他们对沟通障碍骑手表达了自己的看法。“我有一次在家点外卖，外卖员没有打电话，只有系统信息显示外卖已送达，我开门没拿到外卖，以为被人偷了，然后问骑手，结果是他送错楼层了，当时我很生气，后来才知道他是沟通障碍人士，我很自责，当即给他发信息表达了歉意。”“一年前我遇到一个沟通障碍骑手，他不仅把外卖送错了地方，而且我问他问题，他也不回复我，一开始我很生气，直到了解对方是沟通障碍人士后，我给了五星好评，觉得他们工作挺不容易，尽量理解一下对方。”
“沟通障碍骑手在工作中面临的首要困难是沟通，特别是意外沟通。每当顾客写错电话、地址，沟通障碍骑手只能靠打字沟通。与健全人不同的是，沟通障碍骑手打字多使用五笔输入法或者手写，速度很慢。有时，为了提高效率，他们会较多地使用输入法联想，但这样呈现出的句子就容易‘乱码’，容易出现很多误会。”卢志强说，大多数沟通障碍人士日常使用的语言是自然手语，并不像成体系的规范汉语那样逻辑结构严密，导致他们实际掌握的标准汉语词汇量相对有限，有时候还会词不达意，“即使有些沟通障碍骑手在送餐前会提前给用户编辑好短信，告知餐送到时会给用户打电话再挂掉，但不能避免用户没看到短信等意外情况的发生。”
由于上述种种原因，沟通障碍骑手出现订单超时、被投诉等情况的概率比健全骑手要高很多，从而影响他们的收入和派单系统评分。对此，卢志强希望广大用户在日常生活中遇到沟通障碍骑手时，能多给予一些耐心和谅解，增强他们对未来生活的信心。
网友评论