到KTV唱歌,自带酒水遭商家“扣留”?

核心提示: 近日,市民岳先生和几个朋友在金鹰商场一家KTV消费,岳先生在外卖平台点了几罐某品牌的罐装鸡尾酒。然而,让岳先生没想到的是,外卖送到后,店员竟不让其将酒带进包间,几番沟通后,店员扣下了2罐,才让他将剩余的酒带进了包间。

本报讯(记者 马骏) “一共买了10罐左右,被扣下了2罐,KTV这样做合理吗?”近日,市民岳先生和几个朋友在金鹰商场一家KTV消费,岳先生在外卖平台点了几罐某品牌的罐装鸡尾酒。然而,让岳先生没想到的是,外卖送到后,店员竟不让其将酒带进包间,几番沟通后,店员扣下了2罐,才让他将剩余的酒带进了包间。

“在这间KTV里,我并没有注意‘谢绝自带酒水’的提示,店员事先也没有提醒过,等我外卖的酒送到了,商家才说禁止自带酒水。”对于商家的做法,岳先生感到不满,“即便是商家有提醒,但‘禁止自带酒水’这样的规定本身就站不住脚。”岳先生认为,商家禁止消费者自带酒水,无非是想要消费者直接在店里购买酒水,但店里酒水的种类不仅有限,价格也高于市场价,“现在外卖服务很方便,手机上点一点,酒水就送来了,不仅选择多,还便宜实惠,那我为何要在店里购买呢?这不是侵犯我的选择权吗?”

记者走访发现,岳先生遇到的这一情况在我市餐饮服务行业并不少见。“现在很多KTV、洗浴中心都有‘禁止自带酒水’的规定,目的就是为了让消费者尽可能地在店内购买高价酒水,从而增加盈利。”一位市民在受访时如是说。

业内人士认为,在市场经济中,消费者是市场的主体,他们的权益应该得到充分的尊重和保护。商家不应该仅仅以自主经营权为由,忽视消费者的合理需求和权益。消费者有权自主选择是否自带酒水,商家应该提供多样化的选择和服务,以满足消费者的需求。商家应该意识到,消费者的满意度和忠诚度是商家长期发展的关键因素,而不是一味地追求利润。

对此,江苏万善律师事务所律师丁斌表示,“禁止自带酒水”属于不公平、不合理、不合法的规定。最高人民法院明确,“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,是违反《民法典》与《消费者权益保护法》的霸王条款。最高人民法院表示,消费者在餐饮经营者提供服务时遭遇霸王条款产生纠纷,可适用《消费者权益保护法》的规定,向人民法院申请确认霸王条款无效。此外,扣下消费者的酒水属于违法行为,任何商家都无权查扣消费者的财物。

责任编辑:吴淋淋

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