新规施行后，快递仍未“送上门”

今年3月1日，《快递市场管理办法》正式开始施行，快递员未经用户同意确认收货或擅自使用智能快件箱等行为被“喊停”，但不少市民反映——

新规施行后，快递仍未“送上门”

本报记者 马骏

“这两天我在网上买了不少东西，总共十几个快递，全部给我放快递柜去了，一个送货上门的都没有，甚至连电话都没有接到一通。”近日，市民任先生向本报记者反映，称他最近网购的快递全部被放在了快递柜中，快递柜中放不下的快递则直接被快递小哥放置在快递柜顶上，“没有一个事先来电询问是否要送货上门的，唯一打电话来的快递员告诉我快递柜放不下，就把包裹放在柜子顶上了，让我自己去取。”

任先生告诉记者，他在金鹰商场的写字楼内经营一家店铺。最近，任先生网购了不少店里需要的装饰品，于是将收货地址改到了商场写字楼。“以前我网购东西都是寄回家，这样比较方便，在商场收货还是头一回。”然而，让任先生没想到的是，快递一个接一个送到了，可不是送到任先生店里，而是送到了商场的一处自提柜。任先生称，当时恰逢双休日，他人在外地。隔了一天，当任先生回来取件时，发现有些快递已经存放超时，需要额外收费。“这超时收费虽然没多少钱，但这件事让人很不舒服。”任先生说，“我的这些快递是由不同的快递公司负责配送的，但这些快递员全都在我不知情的情况下直接将快递放在了快递柜中。”任先生称，他还接到了一位快递员打来的电话，对方表示任先生的快递有些大，不能放进柜子里，只能放在快递柜顶上。“我当时很不高兴，问他为什么不能送货上门，他说他没有推车，不方便。”任先生听说了月初实施的快递新规，但他觉得，新规并没有带来任何变化。

记者了解到，今年3月1日，《快递市场管理办法》正式开始施行。办法规定：如果有未经用户同意代为确认收到快件，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，抛扔快件、踩踏快件的行为，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。对于新规的实施，消费者十分期待。但半个多月过去了，不少消费者都和任先生一样，并没有感觉到新规带来的明显变化。

某快递公司快递员小李认为，贯彻快递新规不太现实。他的工作内容为送快递、收发分拣、处理投诉，如今还要联系每位客户，工作量大增，“一个电话最少也要十几二十秒，有的人还不接。”小李表示，公司如今要求他们尽量打电话和回复客户，避免投诉，如果不履行新规定，可能会影响绩效考核。“现在电商动不动就搞活动，更别说到‘双11’‘6·18’这些节点，快递量会直线上涨。”他说，一个投诉就可能会让自己被罚钱，担心今后客户的投诉量会越来越多。

业内人士表示，新规实施明确快递员不得“不告而投”，有望解决一个长期以来的“痛点”，收件将变得更方便，消费者不用排着队去快递服务站或者快递柜取快递，在选择权上得到了更多尊重。同时，明确不得未经用户同意擅自选择投递方式，也是给快速发展的快递行业进一步确立了服务规范。从长远来看，新规符合快递行业规范化、专业化发展的趋势及社会期待。但是，这一新规也加大了快递员、快递驿站经营者的责任，不做好利益平衡，落实新规并不容易。